第三届全国保险明星候选人刘爱玲事迹材料

　　“保险明星”候选人：刘爱玲

　　中国太平洋人寿保险股份有限公司烟台中心支公司业务部经理

　　主要事迹：为了这一纸承诺

　　1996年4月加入太保，现任烟台中心支公司业务部经理

　　1996年获烟台市“最佳营销员”；

　　1997年获山东省“金星营销员”；

　　1998年获烟台市“顶尖营销员”；

　　1999年晋升业务经理，并获得“优秀业务主管”；

　　2000年获山东省“最佳业务经理”；

　　2001年获太平洋寿险总公司三级“蓝鲸奖”；

　　2002年获太平洋寿险总公司二级“蓝鲸奖”；

　　2003年获太平洋寿险总公司一级“蓝鲸奖”、同时获“全国个人标兵”称号，成为太平洋寿险总公司群英会终身会员；

　　2004年荣获太平洋寿险总公司一级“蓝鲸奖”；

　　2004年获全国“保险之星”光荣称号；

　　2004年被评为山东省首界精英俱乐部VIP会员；

　　2005年4月出席在马来西亚召开的亚太寿险大会；

　　2005年5月被山东省保险行业协会授予“山东省十大保险明星”称号；

　　2005年6月即将参加“美国百万圆桌会议”，并以“顶尖会员”出席会议。

　　她崇拜曾经在绿茵场上叱咤风风云的中国女足队员——刘爱玲，因为同名同姓，更因为“铿锵玫瑰”的品格。

　　她端庄娟秀，外柔内刚，谦和的微笑时常洋溢在文静的脸上，平静而充满自信，给人一种难以拒绝的亲和力。

　　她就是太平洋寿险烟台中心支公司优秀业务经理刘爱玲，曾经四度摘取太平洋寿险销售系列最高荣誉——“蓝鲸奖”，成为群英会终身会员。

　　从事寿险营销9年，勤奋的刘爱玲赢得了无数的荣誉。当人们询问她成功的奥秘时，刘爱玲说：“一份保单，一份爱心，一个客户，一生朋友，一句承诺，终身服务。”她如此看重这一纸承诺，看重太平洋保险的品牌在客户心中的份量，并且几年如一日，为此付出了许许多多。

　　走向成功的第一单

　　1996年，21岁的刘爱玲从财校毕业，在报纸上看到一则太保烟台分公司招聘保险业务员的广告，怀着一种好奇和探知的心理，刘爱玲应聘去了，而且被顺利录取。

　　和许多优秀的业务员一样，刘爱玲的起步也颇为艰难。她在各个小区挨家挨户地进行陌生拜访。日子一天天过去，但是一无所获。看到身边的同仁连连破单，业绩突飞猛进，刘爱玲的心像钻进了一群小蚂蚁。夜晚，她望着脚上磨出的血泡，眼泪默默地流了下来。她开始怀疑自己的能力了。望着日渐憔悴的女儿，妈妈忍不住了，要她鸣金收兵，并托人为她在外企谋得一份工作。倔强的刘爱玲不甘心，她请求妈妈给她一个月的时间、若再无进展就放弃。

　　聪慧的刘爱玲开始总结经验教训，并虚心向优秀营销员请教，还给自己确立了“四不”曲：实干巧干一不怕吃苦；肯学勤学一不能放任懈怠；用心动脑一不墨守成规；诚信如节一不误导欺骗。

　　一个月的时间一天天迫近，终于机会来了。

　　那是一个晴朗的日子，刘爱玲在经过10次拜访之后，签下了第一张138元的保单。138元！那天，她拿着保单叫妈妈请了客。

　　刘爱玲从业八年，素有“大单高手”的美誉，曾经令人观为仰止地签下过几万、几十万、甚至上百万的大额保单，可这138元的第一单却最令她记忆深刻，她说：“这一单虽小，却坚定了我走保险营销之路的决心，它是我走向成功的起点。”

　　走向成熟的历练

　　刘爱玲是一个善于用脑的人，总有与众不同的想法。

　　1997年6月初，正当同业人员都聚集在中心城市，拼命地争抢“城市保险”这城蛋糕的时候，刘爱玲却独辟奚径，把视野投向了寿险处女地——富饶而美丽的长岛。她查阅了大量资料，了解长岛的地理环境、历史背景现有人口、人文状况、民俗习惯、国民生产总值等。于是，刘爱玲背起行囊，告别家人，开始了长岛之旅。

　　小岛与烟台隔海相望。从烟台到该岛乘车坐船需要五六个小时。来到长岛，刘爱玲住进了招待所。第二天，便开始了陌拜。岛上的交通不很便利，刘爱玲每天都要走山路，路旁荆棘丛生，一天下来，腿肚子上血迹斑班。而岛上的人对保险更是一无所知：“保险？啥是保险？贵吗？多少钱一个？”很多老年人更是强烈拒绝接受新事物、新观念。每至夜晚，小岛飘摇着零星的街灯，刘爱玲拖着疲惫的身体，像无巢可归的小鸟。她哭了，但不愿意放弃。后来，她搬出招待所，住进了渔民家。与渔民交朋友，同吃、同住、同出海捕鱼。这些世代以打渔为生的渔民感动了，他们知道刘爱玲送来的是爱心，把她当作自家的“闺女”，开始接受了她所讲的现代保险理念，真正明明白白地开始购买保险了。一年又一年，客户一批又一批，都在刘爱玲的服务下，购买着太保的各种保险，她也努力她实现着对客户的承诺。刘爱玲说长岛是她的第二故乡。她在日记中写到：长岛的历练使我成熟起来了，在这里我不仅发展了业务，还与长岛人结下了深厚的情谊，更重要的是明白了诚信如节方可行天下的真谛。

　　重于泰山的承诺和责任

　　一张保单，结一世朋友，赢一方信誉，创一块牌子。刘爱玲始终认为：在我们成交每一份保单的背后，蕴含着无限的诚信、期望和寄托，保险就是重于泰山的承诺和责任，千万不能小看那一纸文书。

　　2000年6月，家在乡村的客户王大姐到烟台医院接受治疗，丈夫有海上从事特殊职业，不能离岗，家里还有未成年的孩子，想找人照顾，在烟台又举目无亲。正在左右为难的时候，刘爱玲来到了医院，担起了陪护工作，照顾王大姐住院期间的生活起居，每天一日三餐，变换花样为王大姐做饭，晚上在医院给王大姐读书读报，并且把王大姐的小孩子也接到自己母亲家里进行照顾。无微不至的关心使王大姐的病情迅速好转，医院的病友和护士们无不羡慕的说：“王大姐，你可真有福气，有这样一个贴心的“小妹妹”。如此这般的事情，在刘爱玲身上数不胜数，因为她深深懂得，从签下保单的那一刻起，她已成为客户心中的关爱天使，成为太平洋保险品牌的代言人。

　　诚信赢得客户

　　随着保险主体的增多，保险市场的竞争异常激烈。为使自己立于不败之地，刘爱玲不断完善自我，孜孜不倦地进行各种知识储备，不断提升专业形象，丰富展业艺术。

　　在保险营销竞争中，刘爱玲严格恪守职业道德，从不抬高自己，诋毁别人，她说：“做保险就是做人，只有诚信和诚信服务最有生命力，也只有诚信和诚信服务才能赢得先机，赢得客户，赢得市场。

　　一九九八年，《大众日报》报道了烟台某企业执掌者，艰苦创业，将一个仅有固定资产150万，工人200人的亏损企业，变成一个固定资产2个亿，工人5000人，利税2000万元的明星企业的优秀企业家的成长过程，刘爱玲深深地感动了。她怀着一颗钦佩之心和敏锐的市场观察力，广泛地收养了有关这个企业家的新闻报道，汇编成册，并根据朋友提供的有关企业经营资料，给这位企业家发一份八千余字的电子邮件，利用自己所掌握的财会知识，从企业的大治方针，到员工的福利待遇，无不言及。当这位苛刻的企业家接到这份见解精辟，立意深刻的材料后，震撼了，于是他们之间开始了三年的“企业管理探讨”。终于，刘爱玲简洁实用的保险计划得到了赞赏，她获得了事业上的成功，也得到了“理则专家”的美誉。

　　两年前，刘爱玲向芝罘区某单位推销保险，并结合实际情况设计了15套保险计划书，在与该公司领导层及中层干部进行了数十次的接触后，终于达成签单意向。就在准备签单的当天，另外一家保险公司的业务员却要将这笔业务“撬”走。不仅如此，还当面对刘爱玲冷嘲热讽，恶意诋毁。可刘爱玲却不愠不怒，她彬彬有礼，据理力争，结合太保的品牌产品，耐心向客户解释保险条款和产品组合计划，并做了相关“责任免除”条款的翔实说明。竞争双方的一言一行，都被该单位领导看在眼里，感知在心里。最后，刘爱玲以出色的专业能力和精神风貌赢得了这笔业务。

　　刘爱玲的客户都说：“我们把业务交给刘爱玲，都放心、很省力。她会很真诚地告诉我们保险条款的内容，从不隐瞒任何对我们不利的地方。售后服务更是让我们不放心，一个电话，一切工作她都会代为办好。买保险就是买放心，我们就认准她了。”

　　刘爱玲说，她不会让失败迷失前进的方向，不会让成功羁绊前进的脚步。寿险营销事业就像一种无岸的追求，她要超越自我，走入更佳的境界。