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“保险明星”候选人：李艳芬
中国太平洋财产保险股份有限公司深圳分公司粤港车险业务部部门经理
主要事迹：芬芳的阳光
太平洋产险深圳分公司粤港车业务部的经理李艳芬同志，从事保险已有25个春秋。1980年她在人保入行，1996年转入太保产险深圳分公司，几十年如一日，她始终兢兢业业，孜孜追求，把保险当作毕生追求的事业和神圣的使命。她以诚挚的热情，细致的关怀、专业精神和严谨的态度为客户提供可靠的服务，赢得了客户的充分信赖和由衷赞赏。2000年，她加入了中国共产党，从此更加严格要求自己，处处起模范带头作用，体现了共产党员的先进性，在政治思想、道德品质、服务精神和工作业绩各个方面一直都表现突出，为公司创造了良好的经济效益和社会效益。
精诚所至，金石为开
李艳芬的工作主要是拓展并服务在内地行驶和运营的香港车辆的保险业务。由于香港保险法规和运作与内地不同，业务很难拓展。面对服务要求高，需求差异大，市场竞争激烈的形势，李艳芬长年在香港与深圳两地穿梭，积极优化售前售后服务。她凭借近20年的保险经验，热情培训指导业务代理机构，改进合作的方式；细致向客户介绍太保的险种特点，服务特色，解释条款的意义，提示应该关注的约定事项。在新的交通法实施前，李艳芬出资订购1000多本新交通法小册子，送到有需求的司机的手中，让客户能及早了解新的交通法。道交法实施后，香港的货柜车单买第三者责任保险的需求大增，保险公司因费率失衡，不愿承保这类高保额的业务。李艳芬本着对社会、客户和保险公司多方负责的精神，积极协调需求、价格以及险种结构的关系，化解了粤港车的货柜车高保额第三者责任保险的危机，并使这项业务得到了健康发展。不久前，海关拟对过境行驶的两地车实行新的担保方式，过于严格的担保要求很难操作，使两地车的运行又一次面临更大的危机，为此，李艳芬八方求援，四处游说，终于使政策得以放宽，事后大家无不夸她功不可没。
粤港两地车在理赔上有属地法律和社会环境的差异。为了平衡各方面的利益冲突，李艳芬建立了一种合情合理的转换原则，汽车在香港便宜，理赔尽量按香港价格，药费深圳相对要便宜，治疗则尽量在深圳进行。就这样一个转换原则，每年要为公司节约上百万的开支。客户常常感叹说，只要不损害我们的利益，人家为公司节约的精神无可厚非。对理赔服务的过程，李艳芬从不马虎。深更半夜，她常常在理赔查勘现场为客户处理事故。她为客户服务的时间表总是非常准确，不畏风雨，不辞艰辛，从不失信。她对客户的承诺，哪怕是自己贴本垫钱，她也不反悔。李艳芬对客户的服务也不是一味满足、不讲原则。今年上半年，有个过去关系很熟的客户在香港当地和深圳太保两处买了两份保单，后来车失窃了，他在香港索赔40万后，又到太保来索赔，李艳芬查知这个情况后，坚决拒赔，这个人要贿赂李艳芬，李艳芬说，我干保险24年，一身清白，又是共产党员，岂能搞这些鸡鸣狗盗的勾当。她的正直让对方无地自容，羞愧难当。同时也树立了内地保险人士的良好职业形象。
热情工作，充满爱心
长期以来她为客户着想，视客户如亲人；她常常主动地拜访客户，记住所有的大人物和小人物的生日，送去她的祝福。她也关心自己的同仁和部下，办公室里处处充满了同志的亲情。年轻的或年长的，部下或领导，客户公司的老总以及成百上千的司机都亲切地唤她芬姐。每年元宵清明端午中秋重阳复活圣诞元旦春节，驰骋在粤港两地的司机客户，都能收到芬姐的问候：一封信，如清风护送祥云；一份祝福，如明月映照归程；精心设计的礼物，是送上的一把遮雨的伞，敬上的一杯清香的茶，摇动的一把轻风除暑的扇，如春雨润物，如细浪淘沙，值得纪念的是一支记录真诚的钢笔，是一本写满呵护的诗笺。在客户有困难，有需要帮忙的时候，她总是热情相助，不论是上班还是下班，不论是公休还是年节。非典型肺炎肆虐的时候，她为客户送去防疫药品，台风袭击深港两地的时候，她提前发出预防的讯息。在客户最需要的时候，她总是像亲人一样带着关怀来到客户的身边。香港的公众假日多，近几年都喜欢到深圳和内地旅游，她为此付出了大量的时光，付出了太多的代价。安排著名的景点，选定舒适的酒店，车接车送，每次都把客户视为上宾。有时客户要在深圳搭乘早晨的航班，为了提前送客户到机场，她每次都面临几近无眠的折磨。因为她先生容易失眠，她不好用闹钟，只好靠自己的警醒，所以常常是一夜无眠。她长年把自己的孩子交给70多岁的老母亲照看。那年儿子高考，她作母亲的竟不在家照料，而在香港为客户作防灾防损的回访指导。
倾情奉献，永无止境
李艳芬工作踏实，一步一个脚印，1996年粤港车业务起步时，保费才几十万，在她的努力下，1997年就变成了648万，1998年，664万，1999年1000万，2000年1254万，2001年1400万，2002年，在车险市场大幅降低费率的情况下，她仍然完成保费1357万元，2003年7月至2004年6月，她个人又创纪录，完成了保费1900多万元，2004年全年，她部门的业绩达到了3000多万，其中，她个人年保费就达2143万。她历年的业务，赔付率在20%左右，创造利润比一个支公司还多。在粤港两地日夜穿梭的数万辆汽车里，每四辆车中就有一辆是太保的客户，数千名司机都是她心中的“上帝”，春夏秋冬，一路芬芳，她给人们带去了保险的关怀和呵护——她就象粤港两地的保险大使，为人们带来保险保障的福音。李艳芬还在不断地努力，争攀新的高峰，她自己有信心跟随保险事业进入更加烂漫的花开季节。
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