第三届全国保险明星候选人杨玲芹事迹材料

　　“保险明星”候选人：杨玲芹

　　中国财产再保险股份有限公司国际业务部总经理助理

　　主要事迹：在平凡中塑造不平凡

　　杨玲芹同志现任中国财产再保险股份有限公司国际部总经理助理。她从1989年大学毕业分配到原中国人民保险公司工作，先后从事过再保险分入业务、再保险结算业务和再保险理赔业务。十几年来她凭着对保险事业的热爱和责任，恪尽职守、竭诚奉献、辛勤工作，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩。

　　一、爱岗敬业，吃苦奉献

　　杨玲芹同志加入保险业以来，一直本着吃苦在前，享受在后的精神，在自己的工作岗位上认认真真、踏踏实实、勤勤恳恳地耕耘。她的工作得到了领导和同事们的认可，历年考核成绩突出，并于1996年度获原中保再保险公司“先进个人”荣誉称号，2001年和2002年连续被评为公司级优秀。在这些成绩的背后，是她脚踏实地，积极开拓再保险业务所付出的汗水和心血。

　　杨玲芹同志最大的优点就是“爱岗敬业”和“认真负责”。毛泽东同志曾经说过，世界上的事就怕“认真”二字。有的人可能认为她过于认真，甚至有点死板，但她始终认为做好再保险工作的一个重要前提就是要有认真负责的态度，只有这样，才可能避免给公司造成不必要的损失。不管是作为一名普通的员工，还是作为一名基层领导干部，“干一行爱一行，对工作认真负责”一直是她对自己最基本的要求。正是因为如此， 2001年她先后两次共为公司挽回可能的经济损失1,770万元人民币。

　　第一次是2001年4月份，国际部派她率团赴新加坡一家分出公司核查我公司参加其分出合同的账务问题。她反复研究有关资料，晚上还要把资料带到饭店，计算到深夜后终于查出对方将两个合同的账单做错，分别少付我公司毛保费约合人民币250万元；此外还发现对方多收我公司赔款约合人民币20万元。对此，对方均已承认且都做了更正账单。

　　还有一次是在2001年9月份，在向香港一家分出公司追要欠款时，对方提供了一摞厚厚的清单，但总余额却是欠对方约200多万港币，与我们的数据有很大的差距。她没有按照常规把对账的任务交给计财部结算处，因为对账过程并不是简单的核对数字，只要数字对上了就可以认可。交给结算人员核对虽然简单，也符合业务操作流程，但结算人员不熟悉业务，有的重复账单并非一目了然，其中的问题很可能发现不了。因该公司此前兼并了另外两家公司，所以其账务共涉及三个分出公司，100多个合同，500多笔账单，需要逐笔核对，工作量非常大。为了早日追回欠款，她加班加点，放弃了周末休息。经过一个多星期的核对，她查出几笔金额很大的重复账单，涉及金额1,500多万港币。在提供了有关证据后，对方承认了重账问题，并从结付清单中予以剔除，结果是对方付给我公司1300万港币。但杨玲芹同志却因此而累倒了，连续发烧三天。

　　理赔处的业务历史长，案卷多，账务记录不全、不准确，给对账工作带来相当大的困难。但为了公司的利益不受损失，她总是想方设法查找原始档案，找到对方欠我公司保费或账务已结付的证据。如法国GAN赔案，她查出对方欠我公司保费约45万法国法郎，美国UNIONE ITALIANA REINSURANCE OF AMERICA公司欠我公司保费约1.6万美元，朝鲜国际保险公司重复收款8500英镑等，为公司挽回了巨大的经济损失。

　　二、抓管理，创佳绩

　　2001年12月，杨玲芹同志通过竞聘升任原中国再保险公司理赔处处长。相对于有效业务，理赔工作要枯燥的多。但她认为，理赔工作对公司来说同样重要，同样有意义，并且也是一项能为公司带来巨大效益的工作。和有效业务相比，老业务给公司带来的效益是立竿见影的。通过谈判，如果能降低一点儿赔款金额，就等于为公司创造了利润。理赔处有许多案子都经过了仲裁程序，多年的经验表明，仲裁结果往往对我公司不利。大多数的仲裁案件，我公司花费了巨额的律师费，最后结果还是双方协商解决。此外，由于许多公司都和我们打过官司，或者有未了的赔案，因此在多数案件中很难请到合适的仲裁人代表我公司。

　　鉴于上述情况，杨玲芹同志在2001年竞聘理赔处处长时，就提出了她的任期目标，即尽量友好协商解决赔案，该做出让步时就做出一定的让步，以取得“双赢”的结果。2002年初，她一到理赔处，就同处里的同志一起商讨处理赔案的原则，并向公司提交了《关于调整老业务处理考核办法的意见》，提出了“灵活、务实”的处理原则。2002年底和2003年初，在上述原则的指导下，理赔处成功地解决了KWELM和NISSAN两个赔案。作为理赔处处长，杨玲芹在这两个赔案的谈判过程中起到了十分关键的作用，特别是NISSAN案的一次性结清，为公司节约了巨额赔款。截止到2002年3季度，NISSAN案的未了责任已达到571万美元。双方于2001年2月开始商谈一次性结清。经过几轮谈判，因对方要价太高而未能达成协议。2002年11月，在我公司对其进行了查账后，对方根据案情的发展，报价不降反升，高达350万美元。双方谈判一时陷入僵局。2003年1月16日，SOMPO公司(2002年，NISSAN同YASUDA合并后更名为SOMPO)代表来我公司访问，继续就此案进行谈判。因涉及的金额巨大，理赔处对此次谈判高度重视，制定了详细的谈判方案。为了做到知己知彼，杨玲芹同志和大家一起详细分析了日本SOMPO公司财务状况，认为SOMPO公司在“911”事件中遭受重大损失，现在急需资金，可能还是倾向于一次性结清，并预计双方可能会在250万美元左右达成协议。在结清谈判中，掌握谈判时机非常重要。如果我方急于结清，就很难争取到有利的条件。但在时机成熟的时候也要果断，否则会坐失良机。在对形势做了客观的分析后，她认为对方此次来访对我们来说是一次机会。由于精心准备，形势估计准确，再加上谈判技巧，最后双方以245万美元一次性结清此案。至此，NISSAN一案的谈判取得了令人满意的结果。

　　2004年6月，杨玲芹同志从中国财产再保险股份有限公司业务管理部调入国际业务部，担任国际部总经理助理职务，根据分工，还兼任合同处负责人。在新的工作岗位上，杨玲芹同志继续坚持踏实肯干，勇于奉献的精神，在国际市场的条件、费率方面恶化的情况下，针对各个国家和地区监管当局或分出公司内部对信用评级的硬性规定，跟领导和同事们共同商讨业务发展的对策，使国际部很好地完成了各项业务指标，得到了整个公司的好评。

　　三、勤学习，苦练内功

　　态度是做好工作的前提，而能力则是做好工作的保证。杨玲芹同志有着良好的英语功底，但她清醒地意识到，再保险工作不仅要求很高的英语水平，还要求精通保险、再保险、以及有关法律。因此，她十分重视业务知识的学习。虽然平时工作非常繁忙，她仍然要挤出时间进行学习，以提高自身素质，并有效地指导工作。为了提高保险与再保险专业理论水平，更好地为公司服务，她克服工作繁忙、家庭负担重的困难，于2002年参加了中央财经大学保险系在职研究生班，已修完全部13门课程，并以优异成绩通过了在职研究生英语全国统考。目前她正积极准备参加在职研究生综合类全国统考。

　　四、培养新人，在工作中搞好“传帮带”

　　杨玲芹同志具有较高的英语水平和业务水平。在整个公司内是有口皆碑的，不仅如此，她还在工作中积极地、毫无保留地培养新一代，因此，大家都亲切地叫她“杨老师”。2004年，国际部来了两位新同志，她们都是研究生毕业，具有较高的素质，但保险和再保险知识相对较弱。在跟领导和同事们商量之后国际部决定，一方面，让她们自学有关保险和再保险的书籍，及时补上专业理论课；另一方面，由于工作比较繁忙，不能抽出大块时间对新人进行培训，决定因地制宜地采取“传帮带”的形式，由杨玲芹同志和国际部的另外一位处长分别带两位新同志作业务，手把手地教她们尽快熟悉业务操作流程，处理日常工作，包括账单的审核、往来函电等。这样既保证了业务质量，又教会了她们如何处理业务，比单纯读理论书效果好得多。在带新人的过程中，杨玲芹同志可谓是毫无保留，从商务英语的写作，到工作过程中可能出现问题，应该注意的方方面面，都给予及时的点拨和提醒，从没有因为事务繁忙而放松这方面的工作。她的细心和耐心一直感染着周围的每一个人。