新浪财经“2014年金融315曝光台”正式启动

　　投诉公司：华康保险代理公司

　　投诉产品：民生富贵年年两全保险分红型

上海保监局受理告知书

　　2010年4月，上海70岁的马先生应邀参加了一个所谓的保险理财产品介绍茶欢会。期间一名华康保险代理销售人员介绍民生人寿保险公司富贵年年保险，称该保险收益大于银行利息，现场购买年缴3万，满5年后就不需要继续缴费，后期用红利充抵，被保险人就可以一直享受到终老。张先生觉得产品不错，于是给自己的孙女购买了一份。

　　由于张先生已年满70岁，而且不是其孙女的第一监护人，张先生只能用自己儿子的名字在合同上签字，在销售人员的帮助下办完了相关手续。

　　2012年底，张先生让其儿子去民生人寿领取生存金，张先生的儿子仔细看了保险合同，发现其中并不像父亲所说的付满5年就不需再付，而是要连续付费20年。

　　张先生听后十分气愤，表示是被销售人员骗了，自己当时并没有被告知分红的不确定性，以及退保的损失，只是在业务员指点下签了个名字，该业务员还暗示如果遇上电话回访只要回答知道的是的就可以。

　　同时在场的还有很多老人另有多人也稀里糊涂的购买这款保险产品。

　　2013年12月10日，张先生的儿子电话投诉至民生人寿，质疑该份合同在误导欺诈的情况下签订是否合法，更有甚者伪造被保险人的签名，合同是否有效？希望核实撤销合同全额退保，并追究当时销售人员伪造我签名的行为。

　　而客服表示是华康代理公司销售的该份合同，并告知称会将诉求转到华康公司，后来多次接触 他们承认有些业务员素质不高存在这种违规代签名的行为但是该销售已离职。

　　交涉结果：

　　2013年1月19日，张先生的向上海保监会投诉，并提供了当时在场的多位老人的证人证言。

　　上海保监会于2014年1月21日书面告知受理投诉，当日民生人寿保险公司客服电话联系我表示华康保险代理有限公司愿意和我进行协商解决。

　　2月12日。张先生儿子电话至民生人寿，却被告知华康公司年前已发邮件表示证据不足合同有效不支持投诉人的诉求。

　　新浪财经连线民生人寿上海公司陆先生，陆先生称他们收到监管函之后，核实马先生的签名确实不是其亲手所签，对于误导情况，民生人寿已经与华康保险代理公司多次联系，暂时没有收到确切回复。

　　华康代理公司张姓负责人表示，刚开始马先生的儿子提出退一赔一的要求，但是确实不能满足，而且马先生已经开始领取生存金；后来，华康与民生人寿联系马先生儿子，希望能到华康公司协调处理这起投诉，但是没得到马先生儿子回应。

　　投诉及联系方式：

　　一：请如实认真填写“金融投诉曝光台”投诉卡，在线提交。

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