永安财产保险股份有限公司成立十周年(3)

　　改革管理体制 强化经营思想

　　2006年，总公司机关进行了机构改革，对车险、财险、短期人身险和车贷险风险化解中心采取准事业部制的运作模式，精简人员数量，充实业务管理部门。这次改革明确了职能、职责、分工和工作任务，对公司今后健康发展将起到积极的促进作用。

　　为了统一全系统的经营思想，从2005年起，公司先后撤换了7个省级分公司的总经理，更换领导班子以后的分公司，目前各方面表现越来越好。全公司逐步形成了目标明确，上下一致，团结一心干事业的良好局面。

　　扎实推进诚信建设 提升服务水平

　　公司成立了合规风险管理部，要求严查分支机构理赔服务中的不诚信行为。出台了《理赔人员奖惩考核管理办法》和《理赔人员承诺书》，要求理赔工作人员决不误导欺诈客户，不拖赔欠赔、不弄虚作假，公司全体理赔工作人员在承诺书上签名，做出诚信服务客户的庄严承诺。公司全国统一的客服号码95502已开通，提升了公司理赔服务水平。

　　通过加强理赔管理，理赔服务速度和质量明显提升。截至2006年6月底，公司累计结案率为79.55%，比2004年提高了11.56个百分点。客户满意度明显增加，公司社会形象得到极大改善。

　　2005年，永安保险在河南保监局和保险行业协会始终保持客户零有效投诉，并被河南省人民政府授予2005年度目标管理先进单位，成为河南省获此殊荣的两家产险公司之一。2005年12月，在河南报业集团等5家媒体联合举办的河南品牌调查活动中，永安保险荣膺“河南人民最信赖的十大品牌”之一。

　　2005年5月——8月，永安保险浙江各分支机构员工全力以赴参与到抗击台风、救灾抢险活动中，赢得了当地各界人民群众的称赞。

　　2005年，永安保险成为江苏全省16家产险公司中唯一一家违规经营“零投诉”单位，苏州中心支公司获得2005年度“苏州市诚信单位”光荣称号。

　　2006年1月，辽宁分公司理赔部因其优质服务荣获“全国用户满意服务明星班组”称号。

　　2006年3月，青岛分公司在权威媒体举办的3.15消费调查活动中被评为“岛城市民最信赖的保险公司”。

　　“对于今年完成38亿的保费收入，6000万的利润，我们充满了信心”。正如张文元董事长所说，在各股东的共同努力下，在中国保监会和有关领导机关的指导和帮助下，永安保险公司一定能以更快的速度，实现更健康地发展。这是他的信心，也是永安保险公司全体员工的信心。

　　张文元，西安交通大学博士生导师，国务院特殊津贴获得者，长期从事教学、科研和教学行政管理工作，先后担任过西安交通大学电气学院、西安电力高等专科的主要领导工作。2000年起作为陕西省投资集团公司的主要领导，从事经济和投资决策工作。2004年12月后担任永安财产保险股份有限公司党委书记、董事长。