中国消协副秘书长武高汉：保险要以消费者为本

　　

中国消费者协会副秘书长武高汉发表大会致辞

　　2006年4月22日，中国保险发展论坛2006国际学术年会在北京世纪金源大饭店举行，本次年会的主题是“又快又好，做大做强，十一五时期中国保险业的创新之路”。以下为中国消费者协会副秘书长武高汉发表的大会致辞：

　　戴凤举：谢谢王宪章会长！刚才邓鸿勋先生开始的时候，已经介绍过了。成副委员长今天有三个活动，推去了一个，上午的一个还在等他，我提议我们用热烈的掌声欢送成副委 员长，感谢他对保险事业的关心，并希望他以后能经常参加我们的活动。

　　下面请武高汉副秘书长向大会致辞，大家欢迎！

　　武高汉：尊敬的首长、领导、专家、女士们、先生们大家上午好！我发言的题目是消费者是保险业发展的主体。

　　第一个观点，没有消费就没有生产这个观点是马克思的。第二个观点，生产的发展要适应消费的需求，这个观点是十五大政治工作报告的。第三个观点，消费决定生产，这个观点是我的。1989年我在中央党校学习，

毕业论文的题目就是这个。当时得了良，我认为应当得优加。保险是经营，从事保险业的人是经营者，经营者落实

科学发展观，要以消费者为本，最终达到以人为本的目的。

　　以消费者为本就要了解消费者的夙求，关心消费者的夙求，解决消费者的夙求，让消费者满意，在保险行业中，消费者的夙求很多，由于时间关系，我少说几个。夙求之一不要把投保的消费者假设成为骗保的消费嫌疑人，比如在产品设计开发的时候，不要这样，比如在出险以后，不要这样。投保的消费者绝大多数要当分母，从这一点来看，投保的消费者是比较有社会责任感的人。比较有家庭责任感的人，比较爱自己的人。

　　有幸当了分子的人，实际上也是不幸的消费者。因此要善待每一个投保的消费者，不要让他们感到极其地位不对称，消费者夙求之二，巧诈不如卓成。比如说推销保险的时候，我们只说好不说坏，比如当出险的时候，我们尽力扩大免责条款的责函，比如说最近关于12分的官司，大家都是行家，大家都知道。再比如说七天之内无条件退保，理念很新，国外消费者有反悔权，至今尚未写到中国的消法当中，出发点也很好，但是措施我觉得值得商榷。七天之内如果出险了怎么办？不保。到底是无条件退保，还是无条件占用了消费者七天的资金呢？因此，我觉得我们还要在具体措施上，要进行改进。当然，也有人说了，如果七天之内，出险了以后，我保险的话，会不会有消费者投保七天之后退保，再投保，七天之后再退保。那么保险公司一定就死定了。己所不欲勿施于人。

　　第三我们希望充分尊重消费者的参与权，参与权，也是消费者的权利，至今也尚未写到消费者权益保护法中。有专家说，在董事会里，应当有消费者代表做独董，这个理论至今无人响应，中国的保险公司能不能率先突破一下，请一个消费者代表当独董，代表消费者的意见，反映消费者的意见，报纸上说，保监会准备成立一个事后保护消费者合法权益的投诉局。我认为应当成立一个事前、事中、事后全方位保护消费者合法权益的局。如果缺人，我毛遂自荐，也可以推荐。

　　强制推出第三者强制险也即将推出，经过多轮探讨，反复探讨，政府是一方，保险公司是一方，据说探讨的时候非常激烈，保险公司一致认为是政府转嫁危机，保险公司一定要赔死，政府根据凡是敌人反对的，就是要拥护，凡是敌人拥护的，我们就要反对的理论，推理出第三者强制险1800块钱保5万元人民币，一定会得到广大消费者的拥护。这种推理是不现实的，我认为全过程中，应当请消费者的代表参与，这样才能使我们未来的决策更能够被广大消费者所接受。温家宝总理在政府工作报告中指出，要继续坚持扩大内需，拉动消费方针政策，稳定消费者的消费预期，拉动消费者的极其消费。做到这一点，需要社会各阶从方方面面共同努力，从市场环境的角度，从消费环境的角度，我认为所有的经营者，都应该努力创造快乐消费和消费快乐的氛围。促进中央的决策能够落到实处。从保险行业的角度说，希望保险行业更多的推出让消费者快乐的保险品种。让投保的消费者快乐消费，消费快乐。谢谢大家！