十五时期新华保险从跑马占荒到精耕细作(3)

　　价值增长，成为寿险业的普遍理念，新华保险全面推行价值管理

　　国内寿险行业增长模式正在发生深刻变化，稳健的、以效益为核心的持续成长理念逐步取代了过去粗放的、一味强调规模的增长方式。

　　新华保险在完成了由创业期向成长期转变，由区域性公司向全国性公司转变之后，敏 锐地觉察到自身正处在发展的历史拐点。如果不能及时转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，实现又快又好的发展，不仅不会在做大做强的路上继续走下去，还会丧失已经取得的市场地位和市场份额。他们说，讲发展，不讲效益，不是真正的发展，没有效益的发展宁可不要。

　　为此，他们果断地引入内含价值指标体系，全面推行价值管理。他们提出，一切工作都必须以创造价值为出发点，以价值最大化为落脚点并建立健全了价值管理体系的八大系统，即战略管理系统、渠道管理系统、机构管理系统、产品管理系统、后援运营系统、赢利核算系统、投资运营系统、评价激励系统。

　　种瓜得瓜，种豆得豆。新华保险的价值管理结出了硕果。在业务价值长期保持快速发展的基础上，2005年，新华保险实现业务价值达到21.6亿元，同比增长60%。

　　规范经营，铸就诚信品牌

　　2005年6月4日，温家宝总理深入河北省正定县蟠桃村考察，农民王彦彬告诉总理：“我买了新华保险的保险。”

　　农民王彦彬是成千上万个新华保险的受益者之一，是中国保险业推动

和谐社会建设的见证者之一。

　　新华保险的客户群数量持续增加，个人和代理渠道的客户总数近500万人，团体法人客户近7000个。这么庞大的客户群是新华保险用一份一份的保单累积起来的，是用一份一份的真情编织起来的。

　　“投保易，理赔难”是许多保险客户遭遇的尴尬，也影响了保险业的声誉。新华保险将诚信视为生命，将理赔视为诚信的试金石，推出了高于行业标准的承保理赔和投诉处理规范和办法。2005年，他们推出了为抢救危难生命，可预付保险金；保险金银行转账等十项理赔服务举措，不断完善了信用体系，奏响了“理赔就是品牌”的理念，提升了保险行业的形象。2005年，他们还推行服务理念标准化、服务感知标准化、服务维系标准化，大大提升了客户服务水平。

　　他们面向市场，面向客户，加大产品开发力度，增强自主创新能力，为企业发展注入了源源不断的动力。去年，他们共开发新产品24个，福如东海C款、美满安康A款、专属直销产品、得意

理财两全万能险、团体短险产品等成为其中的亮点，产品的竞争力显著增强。为支持业务管理的灵活变化，为客户提供更加周到的信息咨询、业务受理等全方位服务，他们于2004年底建成了国内首家基于IP技术的全国集中式电话中心。2005年，全国电话中心服务领域突破100家城市，客户覆盖率达到80%。

　　随着保险业的快速发展，人才总量不足，结构不合理的矛盾越来越突出。新华保险高度重视人才工作，各级讲师团相继建立，专兼职讲师队伍迅速壮大，组训力量不断得到充实，培训工作的质量也得到明显提高。目前，新华保险管理干部队伍已经超过6000人，销售队伍已经超过10万人。他们的企业文化独具特色，充满活力，“立信于心、尽责至善”的责任观深入人心，品牌知名度和社会影响力不断提升。去年，他们同时获得“全国企业文化优秀奖”、“北京市企业文化优秀奖”，成为行业内唯一获奖的企业。

　　“我们走在大路上，意气风发，斗志昂扬。”关国亮董事长借用一首老歌的歌词，表达了新华保险人对未来的信心。

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