编者按：近年来，随着居民财富的不断积累，投资理财需求日益增长，金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题，新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音，以事实为基础，力求还原真相，保护金融消费者及各方的合法权益。【投诉入口】【微博投诉】

投诉公司：平安保险 

投诉产品：平安金裕人生两全保险(分红型) 

保险合同编号： P120300007615975

最新消息：3月4日下午，平安人寿[微博]致函新浪财经称已跟投诉人积极沟通解决此事。3月5日，投诉人向新浪财经表示，已经与平安人寿就退保事宜达成一致。

中国平安官方回复：

1、客服部已经受理投诉： 昨天该客户已拨打客服热线95511，投诉处理人员已于昨天下午联系投诉人，对方称称投保人不方便接电话，提议由其通知投保人跟投诉处理人员联系。至目前投诉处理人员几次拨打投保人电话均无人接听；

2、与业务员倪某核实情况： 倪某表示投保时对保险合同讲解得非常清楚，并明确告知客户分红不确定，投保资料均为客户本人亲笔签名。

3、新契约回访成功： 根据目前核实的情况看，无实际依据说明客户指诉的问题属实。

　　2012年2月，浙江的章先生想给刚出生的孩子买一份保险，他的妻子找到平安保险代理人倪女士上门来做保险规划。

　　章先生和妻子对于保险了解不多，对于保险公司提供天书般的保险建议书完全看不明白，所以只提出了自己的要求：一个是希望在孩子18岁成年时给他一笔教育基金，二是希望投保的钱在经济不宽裕的时候可以全部取出(可以不要分红)，希望保险代理人给出专业合理的建议。

　　于是保险代理人倪女士推荐了的平安金裕人生两全保险(分红型)，并告知章先生和妻子，这款保险产品完全可以满足他们的要求，在孩子18岁的时候可以取出全部保费和收益，大约40万元，而且想用钱时随时都可以取出。于是章先生和妻子同意投保，投保人为妻子罗女士，年缴保费26096.5元，缴费期限十年，合同于2012年2月26日生效。

　　最近，由于章先生家经济不宽裕想要拿回本金，于是拨打平安保险客服热线询问，却得到完全不同的答案。截至2015年1月份，章先生共计缴纳7.8万元保费，如果现在拿回相当于退保，只能拿到2万多元。

　　新浪财经查询合同条款发现，平安金裕人生两全保险(分红型)的保险期间为终身，自合同生效日起至被保险人身故时止。即便是等到孩子满18周岁时候，想取出钱也是按照退保处理的，领取的是保单的现金价值和生存返还金以及分红。合同显示，第18年保单的现金价值是20.93万元，并可领取8.55万元生存返还金(领取9次，每次是9500元)。也就是孩子18岁时退保的话，章先生可以拿到29.4万和不确定的分红。

　　章先生认为，平安保险代理人在销售时利用投保人对于保险的不了解，故意误导，一是没有明确告知保单是终身型保险，二是没有明确告知取出本金属于退保以及退保要损失本金，三是夸大保单分红收益，孩子18岁时取出的话，保单的现金价值和生存返还金以及分红达不到40万。这份保险并不符合当初自己想达到的要求，因此希望全额退保，终止合同。

　　交涉结果：章先生与保险代理人沟通，倪女士称只能进行退保或减额缴清，章先生对此并不满意。新浪财经致电平安保险，客服人员记录了章先生的诉求，称会尽快与张先生联系，解决此事。

投诉及联系方式：

一：请如实认真填写金融投诉曝光台投诉卡，在线提交。

二：微博联系：@新浪理财

三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

在提供金融消费维权线索的同时，请注意以下三点：

一：请按照专题投诉表格详细填写您的个人信息，以便我们和您联系。网友投稿前，请确保投诉内容真实、准确、详细，如有合同号务必提供并留下联系方式。

二：新浪财经理财频道感谢广大网友的支持和关注，在所有投诉线索中因为数量和资料因素，新浪财经理财频道只能选取部分公布于众，另为保护广大网友利益故不公布真实的姓名和身份。　

三：来稿一经刊登，即视为将专有出版权和网络传播权授予本网，稿件不予撤销及修改。同时也欢迎被投诉公司积极主动解决投诉，如被投诉的公司经过核实后对网友投诉问题给予了解决或解答，也可将结果反馈给新浪财经理财频道，新浪理财频道会及时发布。