6月1日－30日保险投诉报告

　　　编者按：6月1日-30日，通过我们的投诉平台，网友对各保险公司存在的问题提出了一些自己的看法。对于网友投诉，平安保险公司和泰康人寿公司在很短时间内对网友所提问题进行了及时处理，此处摘录网友的投诉原文：

　　一、退保过程出现问题

　　(被投诉公司：泰康人寿 投诉时间：2007-06-26 20:46:42　)

　　我的合同号是01106911 。我在泰康人寿浙江台州保的新天寿，保了4年了今年4月到期，我6月去退了保，我等了20天等来了电话说，你的退保费巳交了今年的保费了，在4月到6月这二个月里保险公司的人打了好几次电话我都说了退保的，我办了退保手术后还马上告诉了业务员的，他还说行的，泰康这样做是不是骗子啊，强制保险吗？

　　新浪

    1、事情经过

　　客户崔先生于2003年4月9日投保我公司新天寿两全保险，保单号为01106911，年缴保费2751.00元，交费年期20年。2007年4月，我公司保费续收人员从该客户保费到期开始一直与其联系，催收今年的续期保费，客户称经济紧张交不了保费；6月1日续收人员跟客户联系时，客户口头要求退保，续收人员提醒客户及时到公司办理退保相关手续。

　　07年6月10日，客户到当地服务部办理了退保手续，中支保全人员在接到客户退保申请后，发现该保单有现金价值自动垫缴功能，所以该保单在6月9日宽限期最后一天CSC系统自动垫缴了2007年的续期保费，此时退保的金额为交费5年后的退保，并要扣除自动垫缴的费用。这样，与未自动垫缴前退保的金额相差900多元，保全人员向客户进行解释，客户对此不满，认为自己事先已提出退保要求，保险公司不应该再让该保单发生自动垫缴。客户理解自动垫缴是人工操作的，因此产生了误解，并于2007年6月26日在新浪网上投诉。

    2、处理经过及结果：

　　6月27日分公司收到总公司关于客户投诉情况，浙江分公司朱彬总经理亲自了解情况并追踪，台州中心支公司总经理室领导立即召集客服部、营销服务部开会了解情况,并及时联系上了客户。27日晚上公司工作人员到客户家拜访，对客户提出的疑问进行耐心解答，并对我们公司没有及时做好服务表示歉意。客户表示理解，决定不再退保，准备近日待资金周转后续缴今年的保费，同时，客户要求公司取消他的保单自动垫缴保费这一功能及垫缴保费产生的利息，公司答应了他的要求。

　　我公司客服部及保费部将对该客户继续追踪服务。该事件也提醒我们对具有现金价值自动垫缴保险费功能的保单引起重视，避免以后发生类似事件。)

    二、保险营销员代被投保人签名

　　(被投诉公司：平安人寿 投诉时间：2007-06-19 17:54:48)

　　我在去年买了平安财富一生两全保险。投保人是本人，被投保人是我女儿。当时业务员在电脑上演示给我看的是缴费额的利息，而且买两年还有钱分。我为了存钱养老，如发生意外女儿也可继承。但是我女儿是定居国外的，所以当时不在国内。他们为了能骗到钱，就代我女儿在保单上签字。在后来的契约作业通知函上更是投保人的签名也是代签的。上个月拿到那分红表后，发现利息不适如他们所说的那么多，远远低于银行打税后的利息。我问了一些专 业人士，才知道那些所谓的利息是扣除初始费用后的利息。才1%多点，而且代被投保人签字是违法的。以后会发生麻烦的。我差一点昏过去。于是我去了他们公司咨询办公室投诉。要求全额退保。坐在对着门口的先生说，这不 会影响合同的有效性，万一以后有什么事人家也不会对笔迹。无怪乎那些业务员为所欲为，不把法律当一回事，替 人随便签名。我能相信他的话吗！万一发生麻烦我找谁去。我买了十几万的保险哪！我很着急。真是投诉无门。我完全可以提供女儿护照的出入境日期的复印件，以证明她那段时间在国外。你保险公司业务员做了违法的事情，你 再怎么说，对于我来说都是一个心病，我会始终心存不安。又要到缴钱的时间了。我该怎么办?这可是我的血汗钱 啊！我的保单号是p021600005328575和p021600005305993。上海保险同业公会 电话永远是“总机忙”“要等待请按*字键”。有一次我等了十几分钟，还是但不进去。我怎么办啊?我的ema il是chenjieru@gmail.com。电话是021-29789397。请你们帮帮我吧！陈洁茹

　　　新浪理财频道说明：2007年6月27日，新浪财经编辑将该投诉反馈到平安保险公司，当天得到平安相关负责的回复称，该投诉已转交客服部处理中。平安保险公司回复以及处理结果如下：

　　1、事情经过

　　我在去年买了平安财富一生两全保险。投保人是本人，被投保人是我女儿。当时业务员在电脑上演示给我看的是缴费额的利息，而且买两年还有钱分。我为了存钱养老，如发生意外女儿也可继承。但是我女儿是定居国外的，所以 当时不在国内。他们为了能骗到钱，就代我女儿在保单上签字。在后来的契约作业通知函上更是投保人的签名也是代签的。上个月拿到那分红表后，发现利息不适如他们所说的那么多，远远低于银行打税后的利息。我问了一些专 业人士，才知道那些所谓的利息是扣除初始费用后的利息。才1%多点，而且代被投保人签字是违法的。以后会发 生麻烦的。我差一点昏过去。于是我去了他们公司咨询办公室投诉。要求全额退保。坐在对着门口的先生说，这不会影响合同的有效性，万一以后有什么事人家也不会对笔迹。无怪乎那些业务员为所欲为，不把法律当一回事，替 人随便签名。我能相信他的话吗！万一发生麻烦我找谁去。我买了十几万的保险哪！我很着急。真是投诉无门。我完全可以提供女儿护照的出入境日期的复印件，以证明她那段时间在国外。你保险公司业务员做了违法的事情，你 再怎么说，对于我来说都是一个心病，我会始终心存不安。又要到缴钱的时间了。我该怎么办?这可是我的血汗钱 啊！我的保单号是p021600005328575和p021600005305993。上海保险同业公会 电话永远是“总机忙”“要等待请按*字键”。有一次我等了十几分钟，还是但不进去。我怎么办啊?我的ema il是chenjieru@gmail.com。电话是021-29789397。请你们帮帮我吧！

　　2、处理经过及结果：

　　经过我们客户服务部门调查，上海孙素娥案件处理完毕，因客户无证据证明业务员存在误导，业务员对此也予以否认，误导问题不能成立。客户虽依然有不满情绪，但也表示理解。

　　客户陈洁茹6-19投诉(案件号100857667)涉及2份保单，为财富一生和智富人生。财富一生(P021600005328575)于06/17/2006投保，年交76540元，交费期为5年，已交1年，被保人为其女儿叶思滢，业务员为张时瑄(1020193036)和洪定文(1020196049)，均已离职。智富人生(P021600005305993)于05/05/2006投保，年交10000元，已交1年，被保人为其弟弟陈志强，业务员为张时瑄(1020193036)和冀国华(1020195111)，冀国华在职。

　　陈洁茹现反映投保财富一生时被保人叶思滢在国外，未在投保单上签名，而智富人生保单送来时其未在回执上签名，2份保单无法律效力，故要求全额退保。

　　业务员张时瑄未配合公司处理投诉，冀国华称送保单为张时瑄，且张时瑄送单后告诉冀国华客户以后服务由她承担，故冀国华在客户投诉前未与客户接触。

　　由于客户投保金额较大，故查电话回访，回复为健康件，为慎重起见，经办人已要求听回访录音。经办人也与客户沟通2次，鉴于客户投诉内容可能性较大，经办人已告诉客户，未在智富人生保单回执上签名，并不意味着保单无效，更不等同于全额退保。另关于财富一生，经办人也提醒客户公司曾作电话回访(客户也认同)，现正在查询电话回访内容，核实其回答公司有关投保单签名情况，公司会尽快对其投诉作出回答。

　　感谢您们的理解与支持，让我们携手为网民提供服务！

    三、体检出现大三阳被要求退保

　　(被投诉公司：中国人寿 投诉时间：2007-06-14 21:37:01)

　　我投诉的是关于我父亲的重大疾病终身保险(98版)利差返还型，保险单号码33090810019800379，1998年10月份，经过浙江台州天台人寿保险公司推销员的介绍，我父亲投保了该公司重大疾病终身保险险种，并且在当时并没有要求体检。在1998年到2003年期间共缴纳了5年每年2748元共计13740元的保费，在这5年期间，该公司每次收保费之前先打电话预约，然后再上门来收取保费。到了2003年，过了好长一段时间保险公司才打电话来通知我们催缴保费，并且说因为时间过期必须去体检合格后才能续交，我父亲问他们为什么没有像往年那样及时来收取保费呢，保险公司说给曾经我父亲发了一封催缴保费的信件，然而事实上我们家并没有收到相关的信件。然后保险公司又说他们曾经派业务员上门来催缴保费，但是我们家出来一个五十来岁的人说我父母不在家，然后他们的业务员就回去了。我父亲就觉得很奇怪，要求问问那位业务员当时的情况。我 父亲问那位业务员在哪里遇到这个五十来岁的人，那人说在一个叫“八角亭桥头“的地方，而事实上这个地方距离 我们家起码一公里，也就是说它们根本就没有派人过来。本来以为没有缴纳保费那么补交下就行了，然而保险公司说因为缴费期限过了，必须去体检，合格之后才能补交。体检之后发现我父亲有大三阳，保险公司说这样不行，必须退保，而且得按照我父亲方面违约来处理，也就是说原先的一万多块钱只能退回来几千块元。

　　这个事情过去好几年了，我也是五一回家才听说这个事情，我父母是老老实实的农民，连那几千块钱也没去拿回来，我想问下保险公司在这个事情中有没有违规行为，我父母能不能全额拿回保费。 　　   

　　新浪理财频道说明：2007年6月27日，新浪财经编辑将该投诉反馈到中国人寿公司，后得到回复称，该投诉已转交客服部处理中。中国人寿公司回复以及处理结果如下：

　　一、客户保单情况

　　许常亮，系我省台州分公司客户，身份证332625520226271，1998年为自己投保重大疾病终身保险(98版 利差返还型)，保单号1998-332625-S32-00000019-2，生效日期1998年10月20日，基本保额30000元，交费期20年，年交保费2748元，目前保单为销户状态。保单原业务员已离司，现业务员褚海斌。

　　二、客户投诉情况

　　2007年6月，客户的儿子许海斌在新浪网上发帖投诉，表示因业务员未及时上门收费导致其父保单失效，其父在复效体检时查出有大三阳，故公司不予承保，致使只能选择保单退保，且要损失几千元钱，对此不理解，咨询是否能拿回全额保费。

　　三、客户投诉调查情况

　　接到投诉件后，我公司立即派专人负责调查处理，分别与保单投保人许常亮及保单现业务员褚海斌联系核实情况。

　　客户表示，自己在保单宽限期内未接到公司任何形式的交费通知，认为公司对体检未通过导致不能继续投保需要付出责任，故要求全额退还保费。

　　业务员褚海斌表示，2003年曾多次致电客户，但一直未能在保单交费宽限期内联系上并通知到客户本人交费，后曾按保单地址上门寻找客户，但因其地址不确切未能找到，直至保单失效后方才联系上客户本人。后来，其协助客户办理复效申请时，客户因体检出有乙肝大三阳未能通过公司核保，故只能选择正常退保处理。因客户一直表示工作繁忙故未到公司办理退保手续，目前该保单已永久失效。

　　另据核查，台州分公司已于2003年10月初委托邮政向客户寄送了《交费通知书》。因时间相隔太久，邮政方面没有保留当时递送资料。

　　2、处理经过及结果：

　　我公司处理意见如下：

　　1、《保险法》第十条规定，投保人是指与保险人订立保险合同，并按照保险合同负有支付保险费义务的人。我公司认为，交纳保费是投保人的义务，客户因延迟交费而造成的损失应由投保人自负。

　　2、根据条款约定，保单失效后如需复效，公司需重新审核被保险人身体状况，如审核未通过，保单不能复效。

　　3、根据条款约定，如保单已经永久失效，我公司只能给予正常退保处理。

　　鉴于业务员在保单售后服务方面不够完善，我公司已责成业务员主动上门，就相关情况做好跟进和解释工作。目前客户已理解并接受该处理结果，并于7月4日办理完保单的退保手续。7月4日，我公司联系客户儿子许海斌，他表示对我公司的处理结果表示满意，并同意撤销网站投诉。

　　新浪财经声明：本文来源于新浪网友的投诉内容原文，其观点与新浪财经无关。在此，感谢网友的积极参与，也希望能有更多的朋友来表明你的态度，维护自身的权益。同时，也希望投诉事实要有理有据，不能无中生有，更不能恶意攻击。