沪曝光214件投诉 人保平安投诉最多

　　□本报记者 黄蕾

　　上海保监局日前公布今年5月份上海保险投诉情况。其中，人保产险上海分公司和平安人寿上海分公司分别成为上月涉及信访投诉最多的产、寿险公司。

　　根据上海保监局披露的情况来看，今年5月，上海保监局共收到各类投诉保险公司来信28件、接听来电172个、接待来访14 批22人次，合计214件投诉。根据有关规定，来信中10 件由上海保监局直接处理，21 件已转相关保险公司进行处理。

　　涉及产险公司的信访件中，居前三位的分别是人保产险上海分公司（26件）、太平洋产险上海分公司（9件）、天安产险上海分公司（9件）；涉及寿险公司的信访件中，居前三位的分别是平安人寿上海分公司（51件）、中国人寿上海分公司（35件）、新华人寿上海分公司（7件）。

　　信访涉及的内容主要包括：反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占70.4%；反映保险公司违规经营问题的占信访总量的2.3%；反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占6.0%；其他有关保险问题咨询、意见和建议的占21.3%。

　　从投诉量的排名来看，中资保险公司的总体投诉量多于外资保险公司。相关人士称，这主要因为中资保险公司的市场份额相对大于外资，投诉数量与保单规模有一定关系，但不能简单地将一家公司的投诉量与其服务水平划上等号。

　　监管部门集中曝光投诉情况在国内保险业较为少见，这也从一定程度上说明，上海在处理保险纠纷上的主动积极性。事实上，上海作为保监会建立保险合同纠纷处理机制的试点之一，近两年来通过建立人民调解委员会的形式，在处理保险业纠纷上已初见成效。

　　据记者了解，截至2006年末，上海市保险同业公会人民调解委员会共受理各类保险合同纠纷调解申请73件，其中49件进入调解程序，调解成功41件。值得一提的是，上海已探索出了一条解决保险纠纷的新途径，即建立“事先过滤机制”，对调解申请进行预审，建议部分申请人在调解前与保险公司再次进行协商，争取达成一致，并督促公司抓住机会做好工作，将矛盾纠纷消除在萌芽状态。