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问：江女士投保了某公司的意外医疗保险，不久前不慎摔伤，前往医院就诊。之后将诊疗发票和收据放在皮夹内，不幸被人偷走了。由于保险公司医疗保险的条款规定，理赔时客户应提供医疗费的发票原件。那么江女士申请理赔时，如果不能出具原始发票，是否就不能得到理赔了？有什么解决的办法呢？
答：保险公司在受理费用型医疗保险的理赔时，通常都要求理赔者递交医疗费发票
原件。在各公司的保险条款中，对此都有明确的规定。医药费发票是证明发生医疗费用的最基本凭证。另外，要求客户递交医疗费发票原件，也是保险“补偿原则”的体现。
对于江女士的情况，建议她可以和所投保的保险公司沟通，看是否能根据具体情况，通过协商，提供保险公司所要求的替代证明材料；也可以在保险公司相关人员的陪同下，去医院调阅有关的就医记录，并开具相关证明。
不过，在目前的情况下，客户如果没有医疗费发票原件，遭到拒赔也是正常的。因此，提醒已投保医疗保险的客户，就医后请务必妥善保管医疗费发票，以避免将来理赔时对自己产生不利的影响。
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作者：吴喆
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