民生人寿开通总裁邮箱直面投保人

　　近日，令投保人戴某意外的是，在电子信箱里收到了一封来自民生人寿保险股份有限公司“总裁邮箱”的回复邮件。邮件中，该公司段景泉总裁一一回复、解答了她通过“总裁邮箱”中提出的意见与问题。戴某表示：“民生人寿能从客户角度出发，真正聆听客户心声，不敷衍了事，不做表面工作，对此，我非常满意。”

　　据了解，民生人寿“总裁邮箱”(zongcai@minshenglife.com)自2007年3月底对内、外同时开通以来，不仅在客户当中受到了好评，还在公司内部引起了员工的广泛关注。四个月来，“总裁邮箱”一共收到了来自公司内、外部的50余封来信、近60条意见和建议。其中40余封来信和近50条意见、建议均来自内部员工。员工们纷纷表示：“总裁邮箱开通后，我们能够直接向总裁提建议，而且，基本上每个建议都有回复。”

　　据民生人寿相关人士介绍，员工们所提出的意见和建议涉及企业文化、业务发展、基础管理等各方面，其中，不乏完善电子邮件沟通制度、加强外网建设、减少流通环节提高效率等大量颇具建设性的内容。

　　自成立以来，民生人寿广开言路，虚心纳谏。除“总裁邮箱”外，还强化内外沟通机制，在客户服务“95596”电话系统中新增远程录音功能，多方位、多点“布网”，积极营造公开、透明的舆论氛围。

　　据了解，民生人寿今年上半年保费收入增长166%，投资收益率达6.85%，二者均高于行业平均水平，继续领先同期进入保险行业的寿险公司。