中国太保集团副总经理孟昭亿

　　中国太保集团副总经理孟昭亿

　　一、保险业新技术发展趋势。移动互联技术引领保险行业未来发展的潮流。因为是据2012年统计数据显示：全世界35岁以下人口占到总人口的60%，巨大的年轻的消费群体他们对新技术应用更为敏感，更为接受新的概念，更加偏好使用移动互联开办新的业务。另外，未来保险业移动技术应用必将成为潮流。为什么这么说？因为移动互联技术有四个趋势正在形成并出现：

　　第一，是始终互联。移动互联的一大优势是能够克服传统用户在线时间有限的缺点，提供一个始终连接的巨大网络平台，而且随着互联网与连接仪器设备的线索增加，智能手机正以年复合增长率25%的速度增加，平板电脑以50%的复合增长率增长，对讲机设备到2015年将快速增加至7500万台。一个能有效使用弥补传统在线时间有限，始终连接的移动互联网已经形成。

　　第二，移动传感器。移动传感器快速进步促使海量数据的捕捉，据统计，手机上的传感器数量在过去五年增长1倍多。移动设备处理速度在过去10年也不断上升，上升了9倍。

　　第三，社交化定位以及移动社交这种技术的应用并且相结合这三种技术，创造非常强有劲的平台。研究报告显示；大概有3.5亿或者45%的用户通过移动设备访问的Facebook，移动社交用户在facebook的活跃度是非移动社交用户两倍。

　　第四，企业内在设备办公产生革命。而且移动技术应用的好处能够使生产率提升10-20%，成本节省15-30%。

　　这个是车载技术和保险业务的合作，另外，物联网把物与物的连接，通过电子标签和传感器可以形成人与物联网的对接以及物与物的对话沟通，使得现代技术在各个行业发挥重要的作用。

　　另外，通过移动互联技术，基于车载的数据和例子在很多国家都在推行，这里面是其中的一个例子，对整个车险的定价产生着革命性的变革，也对更合理的保险费率起到重要的技术支持作用。

　　这是相关大数据分析平台精准营销时代的到来给各个行业带来的影响，左边这个图表显示是当前数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域成为重要的生产因素，人们对于海量数据的挖掘和运用意味新一波生产力增加、消费者的增加，2008年生产数据如图中左边所示，是0.4ZB，ZB是10万亿字节，这是1的后边有21个零。另外，后边增长幅度在过去4年逐年增长，呈快速增长的态势。

　　右边这个图表显示的是阿里巴巴[微博]网站对中小企业的贷款，大家知道中小企业在中国贷款是比较难的，基于这些企业经营的业绩、信用的记录，应当说从银行特别是从大的银行获得贷款还是比较难，即便获得了，利率应当也是比较高的。阿里巴巴开办贷款服务以后，由于它通过海量数据的分析和筛选，对信誉好的公司提供的贷款大约到去年有300亿元人民币，但坏帐大概只有0.3%，远远低于工农中建四大银行平均的坏帐率。工商银行大概是1.5%，几行平均大概是刚才说到阿里巴巴贷款坏帐率的3倍，这等于是新技术应用，特别是像对阿里巴巴这样一个公司进入到金融以后对传统金融服务领域带来的冲击。

　　二、新技术应用给保险业带来的深刻变革。

　　新技术应用拓展客户服务的手段，提升保险业整体的形象，对流程的优化及客服技术创新催生了保险行业后台运营的集中，这也是适应了变化。图中的演示实际是云计算对各个行业带来技术的便利和业务发展的支持。同时，新技术的应用促进资源的整合，使资源利用率大幅度提升，基于对数据中心服务器虚拟化项目的测算，通过运用云计算技术完成同样业务量处理所需要的机房用电、机房面积等资源都可以节省40%，使数据中心的资源利用率大幅度提升。

　　另外，互联网及移动互联网的利用客户随时随地都可以掌握保险的信息，提出保险的需求，实现保险企业与客户的互动，这也是新技术应用对保险公司和客户关系带来的变化。而这种移动互联技术的应用也改变了客户关系管理的边界，从而导致了客户服务模式的改变。原来过去基本上是单项的保险公司向客户提供信息，而随着技术的应用和技术提供的可能，使双向的沟通变得可能，而且企业也主动要求客户参与到产品、营销、销售、客服管理的全过程，这样更能够设置出符合客户需求的产品。

　　中国太平于2013年3月18号正式上线中国太平官方微博，也打造与客户之间相互分享、交流沟通的一个平台。今年6月8号中国太平网上营业厅投入使用，也为客户提供多渠道、全方位、立体化自助服务，同时，它可以为各类客户端提供接口，成为移动服务的统一平台。

　　这是新技术应用方式的开拓带来的变革，其中一个产品，叫“立保通”，从数据的录入，设计进入保单生效中间的各个环节一直到保单的确认和保单的签发，大概5-10分钟就可以完成整个工作的流程。

　　这是在德国发起的，等于是在相当于朋友或客户圈内购买保险的一个模式的变化，在同一平台下由不同的服务商提供不同的保险产品，这样是平台以后购买同样的产品从保险公司得到很大的折扣，最高可以达到50%，但是小额佩服是由购买人分担的，超过一定的小额才到保险公司，这对公司成本节约、风险管控以及对客户用比较便宜的价格买到产品，完成小额的理赔应当说都提供了可能。

　　另外，中国太平还有一个叫“保贷通”，中国太平、中国工商银行发行联名卡，超过1万张，这些贷款的获得以及还款都可以通过网上进行，使客户可以做到足不出户完成相关保险产品的购买以及贷款的获得、还款，这一系列的工作都可以通过网上进行。

　　三、新技术应用所面临的挑战。新的技术给整个行业、保险公司、监管机构也带来新的挑战。

　　第一个，对全行业因为毕竟处于试行阶段，技术没有统一的标准，在随后的推进中这个问题要解决，否则也制约新技术对我们保险业发展所产生的正面的影响。

　　第二个，对保险公司的影响，一是观念的转变，就是运用新技术首先你要了解新技术，同时要了解保险行业，要判断技术以及金融服务以及发展的趋势，同时寻求新技术与我们业务的结合点，另外，在管理环节、在风险流程上可能增加很多新的风险发生的可能，所以我们在设计上要花更多精力来关注这些潜在风险。另外，如何把技术和我们的业务结合得更好，持续推进，这也是我们今后面临的问题。

　　第三个，对保险机构，新技术在我们业务领域的应用是好事，也得到监管机构的支持，昨天包括马凯副总理、项俊波主席都提到类似的观念和态度，支持行业在创新方面的发展。但这些新的技术的应用也带来一些新的问题，包括潜在的风险。所以如何平衡支持与防范风险也是监管机构面临的问题。