新浪财经讯 7月4号，创新引领保险业蜕变论坛在北京华彬庄园召开，以下是提问环节部分内容。

　　提问：我是泰康人寿的，我有几个困惑。刚才梓木总讲到回归到门店，其实泰康以前也试过，我们做95522，也是想让大家找到泰康，比如现在营销员的服务不太可靠，大家不放心，希望他们到店里来找我们泰康，这样的误导是不是就能小些，我们想了这样一些方式，但最后论证半天没有执行下去，可能和保险整体的发展趋势、成本等的考虑没有做成。我不知道未来是不是回归这种方式是需要的？比如我们做电销，能不能替代我们现在的传统队伍，就靠电销和网销就能做保险？比如说寿险和财险，财险相对简单，但寿险是相对复杂的事，所以，创新也不是想象的想怎么做就能做成的，所以，我请教各位大佬，未来的发展有什么途径？包括这次大家讨论马云支付宝[微博]的创新，他把基金整合进来，一元钱也能买基金，所有人小额支付宝的余额都可以买货币基金，当天就可以赎回，这对传统也冲击力非常大，不光是银行，我觉得以后保险业也会遇到这种冲击，那么我们应该怎么做呢？什么是未来发展的方向？

　　王和：首先，我想回答一下刚才你讲的社区门店的问题。我先讲一个大的概念，我们人类社会发展的轨迹，它是先从社区开始，逐步过渡到单位，然后再回到社区。比如你会发现，最早我们是属于那个胡同，那个巷子里的人，后来，随着经济的发展，我们身上的标签不再属于我们住的胡同，而是属于我们工作的单位，比如说你是泰康的人，我是人保的人。但随着中国社会和经济的发展，人会逐步回归社区。所以，未来中国社会一个重要单元是社区。从国外的情况看，他们的社区概念是很强的，因为，选民都以社区为单位的，他们的社区意识是很强的。所以，我们一定要关注社区问题，未来社区的发展，包括经济和金融服务都会成为我们整个社会管理的主维度。

　　二是，保险业在这几年发展过程中，出现一个现象是诚信度不够。导致问题的原因很多，但其中有一点是：我们的营销方式，从某种意义上讲是一种“游商”状态，营销员走到哪里，就说到哪里，说完就走了。你说是某某公司的，但客户可能心里还是会有一个问号，去哪里找你。如果我们有一个门店在那里，会建立一种客户的信任感。这个门店是看得见、摸得着的。而如果我们把它放到社区经济的环境下看，它会构成社区服务经济的一环，会成为“你身边的保险服务”，更重要的是客户会觉得这是一种人对人的服务，他为什么相信你，因为是基于一种长期的信任关系。

　　三是，你讲到了关于门店发展的可行性和有效性的困惑，这确实是一个问题。门店发展不能靠输血式的，门店模式一定要有一种内生动力。门店模式，固然要有战略性投入，但门店模式的发展更要靠内生机制，这种内生机制靠制度安排来保证。这里我不展开讲，这方面，梓木总他们做很多探索和实践。人保也做了很多门店模式的探索，效果非常好，发展得非常快。这是我关于门店的问题回答你三点。

　　第二回答你讲互联网保险到底会走成什么样。前不久我写过一篇关于网络保险的文章，就在新浪财经上。我讲你不能不重视互联网，你不能不重视网销，否则，你一定会犯战略性错误。但是我们做任何事情，特别是战略问题，一定要把握好度，战略问题如果被忽悠了，就不再是战略了。网络保险很重要，但它不等于保险全部，也不等于保险销售和经营的全部。如果我们是以客户为中心的，一定是基于客户视角的复合渠道服务。你买保险的时候愿意上网可以，愿意打电话也可以，你还可以到我的社区门店拿保单，出险的时候就找社区门店办理理赔等，不管你通过哪个渠道，我们都可以为你提供服务。如果我们真正以客户为中心就不难理解这个问题了。所以，我讲说一千道一万，这个行业需要解决的就是一个问题：真正以客户为中心。有时候我们讲“客户为中心”，更多是说给别人听的，而当你把“以客户为中心”融入到一个企业经营管理的血液中，成为DNA，想不成功都难。

　　第三回答你问未来关于互联网的问题。我前面已经谈到这个问题了，随着“余额宝”的出现，这种“自金融”的趋势是挡不住的。其实，在“余额宝”出现之前，就有了一个模式叫做“人人贷”，这个概念是从“众包”概念来的。美国已经出现了“众筹”模式，人们不需要找投行做IPO了，自己就可以在网上做IPO，在网上推出一个项目，筹集资本金5万，分成1000股，每股50元，通过网上认购并成为投资者。所以，“自金融”是挡不住的。但我并不是说“自金融”会取代传统金融，或者成为金融的全部，或者说机构金融不能发展了，绝对不是这样的。“自金融”更多是针对个人业务的，未来机构金融还是会有很强的地位。我提出“自金融”这个概念，是希望我们从事传统金融的人，能够打开“窗户”去看一看，看看互联网金融、“自金融”的风景，并从中能够得到一些启示，使我们的传统金融能够往前迈一步。我觉得这是非常关键的，也是非常重要的。而保险业也面临的情况也是类似的，保险业在未来的网络销售上面临很多挑战，它有传统意义上的保险产品放到网络上销售，这更多是解决渠道问题。但其实在虚拟社会中，也存在着不确定性，这些不确定性，同样也有一个风险分散的需求，我们完全可以在虚拟世界开一个保险公司，来经营虚拟世界的不确定性，因为虚拟世界的不确定性会跟现实社会进行一个交换和对应。所以，面对未来的互联网经济，我们还是有很多的事情可以做。

　　我不知道是不是都回答了你的问题，谢谢。