保险，常常被人们误解。有人们对保险的认识不到位，但也有保险从业人员对保险后期跟踪服务不力有很大的关系。人心都是肉长的，保险会在客户出险时挺身而出，难道不感动客户吗？

　　2011年12月11日，我永远铭记的一天。在家乡的镇卫生院里，我委屈地流下了从业以来的第一串泪水，男儿有泪不轻掸，可我实在是抑制不住了。

　　“病人都快不行了，还不赔钱，难道等人没了才赔，这保险投了有什么用？”一位穿着白大褂子的男医生咬着牙对我说。

　　“你们保险公司就会收钱，赔钱的时候总要这个理由，那个程序的，我已经把医院提供的资料都给你了，还差什么？”患者老公对我歇斯底里地吼道。这声音在医院走廊里来回震荡，撞击着我的耳膜，也深深地刺着我的心。

　　事情是这样的：这位女客户患病时42岁，几年前买了一份保险。我用摩托车载着其老公去45公里外的市人民医院开了个“癌症诊断证明书”，同时将理赔所需资料交到保险公司。可是，保险公司还需要病人的病理报告，病人没有做这个病理检验。此时病人在乡镇医院度过余日。保险公司又说，没有病理报告也可，但需提供出院报告亦或出院小结。但病人没有出院，哪来出院小结呢？所以情绪极差的客户老公把对保险公司的要求不满发泄在我的身上。

　　于是我又冒着严寒骑车去保险公司汇报病人的实际情况，也想让保险公司根据事实，从快办理。这不怪客户，临床上病人是不行了，全身浮肿，不能进食，一切生理机能都几乎无法进行。保险公司也太官僚、太呆板了吧，哪怕派人去一看便知。我们在农村基层为老百姓进行保险服务不是件容易的事儿，难怪人们都说，投保容易理赔难。保险这行，就这么没地位。客户可以对我们大声斥责，而我们却不能横眉冷对，这没有自尊的日子何时是尽头？当初和客户商谈时，我拍着胸脯说：“这合同是受法律保护的，只要按时交费，保险公司肯定按合同办事！”可现实却让我对保险有点怵。保险营销这活还能干吗？但这事儿是我经手的，一定要对客户有个明确的交待！ 心里嘀咕着，不经意间就到了保险公司门前。站到保险公司理赔人员面前，我大声吼着：“客户都快要死了，保险合同上不是写着病人在患有重大疾病时可以凭医院的诊断书来索赔？”

　　保险公司理赔人员怔怔地看着我，也不作声。待我歇下来后，她问我：“还有么？”此刻，我忽然觉得轻松了好多，手抓着头，心想，都是干工作的，有话好好说吗，有理不在大声。我也愣愣地回道，“没啦”。随即一屁股坐下来，像被霜打了的茄子一样……

　　公司理赔人员对我耐心地讲解：“客户不懂，情有可原，我们不好怪他们；但作为保险公司的员工就要多掌握一定量的理赔知识。你对客户高度负责的精神值得学习，你的吃苦意志也令我们钦佩。疾病诊断是要有一定的科学依据的，CT、B超也只能作为临床上的参考，是凭视觉来确定的；只有病理报告是病菌病毒直接化验的结果，是最有力证据。或者病人放弃治疗出院时的报告，也记录着病人从入院到出院整个治疗的全过程，当然也包含对疾病的诊断。”

　　回到患者的住院处，我对他讲：“我对你家投的这份保险会尽全力负责的，请你相信我。你有你的实际状况，我理解；但公司也有一定的办事程序，这个资料你必须提供。如果保险公司不严格审核理赔关，不该赔的却赔了，而该赔的却没着落，这怎么对广大客户负责呢？只有按章办事，才能公平、公正、公开。”

　　第二天病人出院，患者老公叫我去拿出院报告。此时已是下午四点多钟，为了尽快将客户的钱赔到手，我必须在一个小时内赶到保险公司。于是我又将摩托车从镇医院转向保险公司……

　　回到家时我把冻肿的双手举到老婆面前，眼里噙着泪水，这包含着委屈还是辛苦？家，是我放松的场地，是我休憩的港湾，更是我诉苦的地方。我本想老婆肯定会安慰我几句，同时让我就此收手。哪知聪明的老婆关切地问道：“你还能坚持住吗？”“能，我要坚持到保险公司给客户一个确切的答复！”我怔了一下，骤然说道。

　　随后的两个晚上，我上网查看理赔情况。第一次上网查看时，没有任何消息，第二次发现上面写着理赔资料完整，正在审核中……第三个晚上，我查看网上发现：“该赔案保险合同有效，出险事故为保险责任范围内的事故，证明资料完整、有效，本赔案依照条款约定，给付重大疾病保险金，保险合同继续有效。若在缴费期内，免交后期保费。”我终于松了一口气，总算给支持我工作的客户一个交待。我赶紧打电话给客户，无人接听。于是我便打电话给他的邻居：一个我久攻不下的准客户，请他转达一下。电话里，邻居“啊——”的一声，“真、真的有得赔吗？”

　　在事实面前，顽固的准客户在我以后的努力之下买了六千元的保险，一年后又加保。

　　这位42岁的女性身上发生这样的悲剧，可以认为：其实每个人身后都有一张无形的网张着，而且与人的身体形影不离。这张网就是风险，只不过是未找到恰当的时机进行收口而已。而我们的工作就是让善良、单纯的人们意识到其身后这张网的存在，且让其提前采取预防措施以便在发生风险事故时将损失降到最低限度，也就是让人们给自己和家人投上足额的保险。所以，我们的工作艰巨，但伟大！然而有多少保险从业人员将自己的毕生精力投入到这项艰巨而伟大的工作中？有！有多少？很多业务员死在灰暗的明晚而未看到灿烂的后天。和国情有关？和保险体制有关？还是和我们自身有关？

　　保险，常常被人们误解。有人们对保险的认识不到位，但也有保险从业人员对保险后期跟踪服务不力有很大的关系。人心都是肉长的，保险会在客户出险时挺身而出，难道不感动客户吗？只要我们肯付出，付出时不要过多地考虑得与失，只是为了办理保险时对客户那份庄严的承诺！一旦客户认同了我们，何必担心你……