湖南保监局首次公布保险业理赔服务指数

　　某家保险公司的理赔服务好不好，来自监管部门的“口碑榜”将为投保人擦亮眼睛。 率先在全国建立保险理赔服务指数后，省保监局近日向本报通报了2012年上半年省内保险行业理赔服务指数。

　　值得注意的是，此次还首次公布了全省所有保险公司的理赔服务评级结果，对于理赔服务为C类公司，保监局将采取特别监管措施。■记者 邱玉峰  刘永涛

　　【现状】理赔周期最高相差89天

　　记者对比“产险公司机动车辆保险理赔服务指数指标表”发现，今年上半年，在全省20家产险公司中，安邦产险、都邦产险、天安产险的车险出险理赔周期分别为116.29天、98.24天、76.83天，位列保险公司理赔时间最长的“前三名”。与理赔周期最短(26.73天)的阳光产险相比，不同保险公司的车险理赔周期最高相差89天。

　　在寿险公司个险理赔服务指标方面，公司收到客户资料到完成付款的时间的行业平均值为5.58天，但平安养老、人保健康较长，分别为10天和19.7天。

　　【举措】指数考核倒逼“理赔难”

　　保险业“理赔难”一直是社会反映较为集中和强烈的问题。理赔手续繁琐、环节较多、周期偏长是几大疑难问题。而建立理赔服务指数，有利于解决“理赔难”问题。 

　　去年4月，湖南保监局率先在全国建立保险理赔服务指数，定期对湖南各家保险公司的理赔服务状况进行动态监测。 我省将适时公布理赔服务指数，一旦保险公司发现指数评价低于行业平均水平，能够迅速找到问题出在哪个节点并及时整改。

　　【关注】“C类”公司将受特别监管

　　根据理赔服务指数，湖南保监局将保险公司理赔服务分为A、B、C三类。理赔服务低于基期行业平均水平的属于C类公司。

　　根据《湖南保险业理赔服务分类监管办法》的相关规定，湖南保监局将对理赔服务为C类的公司采取特别监管措施。

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　　理赔服务质量普遍提升

　　2012年上半年，湖南保险行业产险理赔服务指数为121.25，比上年同期上升16.22点；寿险理赔服务指数为114.99，比上年同期上升8.19点。

　　湖南保监局有关负责人表示，与上年同期相比，今年我省保险理赔服务各项指标质量明显改善。其中，产险公司理赔周期缩短8.73天，核赔时效、付款时效、万件赔案投诉件数分别改进35.05%、36.91%、30.83%；寿险公司理赔服务指数的六项指标中，理赔周期缩短8.55天。