服务体系上，都邦保险提出经营管理的本质就是服务，要求总公司要为分公司服务，上级对下级服务，后线为前线服务，全体员工为客户服务，从市场调研到售前、售中、售后，所有环节提供优质的客户服务。

　　人才培养方面，都邦保险推出了“西点训练营”计划，用约1年时间选拔和培养一批高度认同都邦文化、品德优良、素质过硬、勇于承担压力、自我超越的后备干部，确保公司稳健、快速、持续发展。

　　品牌建设方面，都邦保险尝试从简单的品牌推广到有目标性的体育营销、事件营销，通过承保女足世界杯、张学友中国巡回演唱会等大型赛事和文化活动，彰显公司实力，树立品牌形象。

　　王丽影认为：“一个好的企业，必须是要持续地获得员工的认可。时时事事以人为本，发自内心的关怀、打动人心的服务，这些不仅是都邦对客户的态度，更是对每个团队成员的态度。”

　　“在保险业中，都邦保险既不是茂盛的森林，也不是参天大树，而是一颗成长中的幼苗。而正是因为在创建之始就明确了自己的立足之本，并言简意赅地将之归纳为‘快乐、客户、服务、创新’这8个字，才能在这个竞争激烈的行业中茁壮成长。”

　　服务致胜

　　2006年2月14日，都邦保险成立之后的第一次全国工作会议上，提出了“打造中国服务最好的保险公司”的奋斗目标。

　　“作为保险市场的新生代，提出这个奋斗目标是非常有压力，也是非常需要勇气的。”王丽影对记者说。

　　“当‘服务最好’提出来、说出去的时候，我们就已经没有退路了。要么，把服务扎扎实实地做好，成就都邦的品牌理想；要么，说过之后，行动归于平庸，遗为行业的一个笑柄，退出竞争。相信没有人愿意选择放弃，那么，我们就只有一条路可走，用行动证明，什么是服务最好，都邦的服务到底好在哪里。”

　　自2006年3月15日至今，都邦保险一直致力于服务体系的建设，市场调研、深入研讨、制定方案、反复论证、优化流程、明确标准、培训、试点、抽查……一系列动作，使“服务”成为都邦最热门的关键词。

　　对于都邦，服务不仅仅体现于服务客户，而是倡导一种无处不在的服务理念。2007年，在部门服务承诺制下，总公司19份服务承诺一上网浏览量就超过了3000次；新版快速反应机制引入正向激励因子，鼓励总公司及时解决机构紧急需求。

　　客户服务也不仅仅体现在售后理赔上，更强调客户体验。都邦保险每一个分公司都建立了全行业独有的客户服务区，营造优雅的交流环境，热情的服务接待，快捷的服务流程。通过这样的方式，实现内部流程的变化和岗位人员素质的变化，做到都邦主张的“拒绝”客户上门(将服务前置，尽量减少客户上门次数)和“约请客户上门”(事先作足准备工作，尽量减少客户上门所需的时间)，让客户充分体验到都邦个性化的服务。

　　全国通赔是产险公司车险理赔的一项重要服务功能，目前市场上能真正意义上实现全国通赔的保险公司屈指可数，除却全国机构铺设完备之外，复杂的系统开发、资源调度等都是实现该功能的困难因素。

　　2007年12月27日，作为开业后最快实现该功能的都邦保险正式上线全国通赔功能，从此，都邦所有车险客户在该公司的所有网点所在城市均可享受“异地出险就地理赔”的方便。

　　今年年初，都邦保险又在业内首创了一项理赔服务新模式——现场理赔车。“理赔车所到之处，客户可以就地解决理赔事宜，3000元以下案件基本可以做到现场赔付。”王丽影介绍说。

　　千万期待汇聚于此，一份使命担在肩头。在采访的最后，王丽影说：“作为一个负责任的企业，都邦用保险保障的方式关注着我们所处的这个时代。保险无疑推动着时代的进步和社会的和谐，如果都邦能为此尽到些微之力，这将是都邦人的荣耀。”