调查：孰优孰劣 三大保险公司车险服务细节比较

□文李伟

　　主持人

　　现在车险在险种结构、保费费率等方面越来越趋向统一。车险行业的竞争正逐渐从依靠价格优势争取客户，转向从服务上入手吸客户投保。保险公司不断提升自己的服务质量，最终得益的是广大车主，车主们不必在为定损、理赔等烦恼，而且还可以享受到保险公司提供的临时救援、酒后代驾等特色服务。本期我们将对制定A、B、C三款车险的，人保、平安、太保三家保险公司的车险服务做一个调查。

　　服务范围“通赔”主导

　　人保：异地出险全国通赔平安：除西藏外，异地出险全国通赔太保：全市通赔车辆在外地出险，理赔手续繁琐一直是保险公司努力解决的一大难题。从新版商业车险推出后，人保和平安推出了全国通赔的服务，这在很大程度上提高了保险公司理赔服务的效率。车主只要在相关区域内出险并及时报案，便能在出险地向保险公司通赔网点申请并办理理赔。这样车主便不用再在出险地奔波索取各种单证，回到上海继续索赔。

　　使用A、C款的人保和平安等保险公司采取全国通赔服务，保险公司依托其在全国的众多网点，为客户提供便捷的异地勘查、定损、推荐维修等全国理赔服务，客户只需拨打保险公司的客服电话就可以了。这样大大地简化了车辆异地出险的理赔流程。

　　救援服务免费事故救援

　　三家：全市免费保险事故施救服务对于在本市区域内发生保险事故的车辆，三家保险公司都提供了24小时的免费施救服务。保险公司都与专业的救援公司合作，只要发生保险事故，24小时内随叫随到，并承诺30分钟赶到现场，给客户提供专业救援服务。这样不但可以帮助客户处理出险车辆，而且还可以避免车辆因车主施救不当造成二次损害。

　　在推出保险免费事故救援的同时，各家保险公司还推出了各自特色的救援活动。如A款商业车险中，人保公司给电话投保的车险客户在保单期限内，提供两次本市内环以内道路的免费施救服务。采用B款、C款车险的平安和太保，推出了很多救援服务，例如送油、加水、现场抢修等救援服务。保险公司的这些服务，实际是汽车服务的内容，将这些汽车服务写入保险条款，可以看出保险公司对服务的重视。

　　赔付时限小额立等可取

　　人保：2000元以下，当场赔付；3000元以下，2个工作日领取；5000元以下，3个工作领取

　　平安：3000元以下，当场赔付；3000元以上，5工作日内审核，10工作日内赔付

　　太保：3000元以下，当场赔付；5000元以下，3工作人内领取

　　各家保险公司对于赔偿责任明确，不涉及人员伤亡的案件，并且理赔手续齐全的案件，分别设立了2000元和3000元以下的赔付额度，为客户提供一站式的服务，客户可以当场拿到赔款。对于金额比较大的案件，各家保险公司也做出了限时赔付的规定，可以说是从根本上提高了理赔的效率，帮助客户解决理赔上的困扰。

　　特色服务各显“神通”

　　人保：黄金周及前后10天期间，提供免费车况检测服务平安：外服客户绿色通道服务太保：酒后代驾；制作

汽车保养、驾驶技能手册，并联合各修理门店推出系列保养服务各家保险公司纷纷推出特色服务，为客户提供方便。保险公司衍生出各种各样的车险服务，力求不断提升服务的品质，拓宽服务的领域，以人性化，个性化的增值服务吸引客户的青睐。这些服务各位车主购买车险时，不妨认真地查询各家公司的车险条款，找到令自己满意的汽车服务。