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三、保险电话营销运营与管理经验
研讨会上，赛迪呼叫具有丰富保险电话营销团队管理经验的管理专家，就保险电话营销的流程管理、保险电话营销运营成功的关键要素以及保险电话营销的咨询培训服务三个内容，与大家进行了交流。
保险电话营销的流程管理一般包括：保险电话营销策划流程、保险电话营销呼出流程、保险电话营销质量控制流程、保险电话营销售后核保流程等。
保险电话营销运营成功的关键要素包括：行销企划，即为客户名单的获取方；名单管理，保险电话营销需有质量较高的名单支撑,对名单进行筛选与分配；电话行销培训，既通过保险电话行销培训建立高效的保险销售团队并通过技能培训增加产能；人事招聘，保险电话行销要通过严格的人才招聘来筛选出合适的人才；管理报告，它可辅助电话行销分析数据及人员效率,以提高产能；系统开发，要有一套适合保险电话行销的软件管理系统等。其中，人员构成是电话营销成功的基础。在构建保险电话营销团队甄选人员时，一方面要结合保险电话营销的特点注重在表达能力、心理素质和知识结构等三个方面对人员进行选拔，另一方面，在日常的管理中，要注意激励机制和管理技巧的使用，此外，还要不断加强地对保险电话营销人员进行培训。
在中国大陆市场，随着保险行业竞争日趋激烈，保险电话营销成为了产品营销渠道创新的主流。但由于目前还缺乏成功经验的借鉴，众多保险公司和具备电话营销能力的企业仍抱着观望及试探的态度，市场规模较小，在北京地区每年超过400亿人民币的保费收入中, 保险电话营销渠道的贡献率不足1‰。但由于保险电话营销具有其他销售方式不可比拟的优势，决定此种销售方式受到了越来越多的保险企业的关注：首先，保险是一种非渴求产品，而电话营销通过人与人之间点对点的精确传播，凭借信息传递的主动性以及对传递过程的操控能力，来影响消费者的购买选择；其次，通过电话营销方式销售的保险产品，其保险条款相对更通俗化，投保流程也比较简单，消费者比较容易接受；最后，采用电话营销，可以使保险公司在较短的时间内，迅速占领保险市场。赛迪呼叫以其实践经验向保险界表明，虽然保险电话营销实施的道路是坎坷的，但是如果把握好每一环节，其前途肯定是光明的。
本文内容提供：赛迪呼叫
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