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■新快报记者任国庆
广东保险市场的竞争越来越激烈，中资公司如何应对新的市场环境？就此，近日本报记者独家专访了中国人寿广东省分公司总经理郑冬。郑冬表示，对市场竞争没有掉以轻心，而是从多方面去积极地应对，并真落实社会监督制度，从客户代表、媒体记者、代理人中挑选部分代表作为公司的服务质量监督员，对公司的服务质量定期进行监督。
积极应对竞争
记者：外资合资保险公司的业务开展越来越迅速，而中资公司的发展相对平缓，中国人寿是怎么捍卫这个“老大”地位的？
郑：市场竞争越来越激烈是个必然的趋势。广东是国内经济发展比较活跃的地区，也是很多外资寿险公司设立机构的首选之地。对中资保险公司来说，一定要认识到这一点，只有积极地应对竞争，才能在竞争中立于不败之地。
对今年以来外资公司发展比较快，中资公司发展比较慢的情况，我认为其实并不奇怪，很正常。从我们中国人寿自身的情况来看，我们1996年分业经营时已经在所有的县级区域设立了营业机构，队伍发展也比较平稳，经过2000年至2004年的快速增长之后，今年以来因为总公司要求我们加大业务结构调整力度，导致增长速度有所回落。
但是外资公司不一样，很多公司前几年只是在广州设立了营业机构，业务规模比较小，去年底按照WTO的有关条文，这些机构逐渐向佛山、东莞、中山等地铺开，随着机构的扩张和新的销售队伍的组建，这些公司的业务肯定会随着机构的扩张带来比较快的增长速度。
但是，对市场竞争我们绝对没有掉以轻心，而是从多方面去积极地应对。例如，我们的服务、品牌建设、运营体系的建设这两年都有很大的进步，很多客户也可以明显地感觉到。
有计划地提升服务水平
记者：能否简单介绍一下中国人寿广东分公司明年的整体发展计划？
郑：从今年10月份开始，我们已经在做明年业务发展的规划工作。根据我们自己预测，2006年广东寿险市场（不含深圳）总的规模将保持在300亿至310亿元之间，增长速度将保持在12%左右。同时，企业年金政策的实施，对保险市场的影响将非常大，既有机遇也有挑战。另外，竞争越来越激烈也是个必然的趋势。
落实社会监督制度
记者：保险业的诚信经营问题目前越来越受到关注，中国保监会今年也开展了“诚信年”活动，中国人寿广东分公司在诚信经营方面采取了哪些措施？
郑：诚信是保险经营的基本原则，也是保险企业的生命线。中国人寿作为一家国有控股金融企业，一直高度重视诚信建设工作。
今年以来，我们在诚信方面主要有以下工作安排：一是公司三个销售渠道均结合诚信建设，出台了销售队伍诚信建设方案，对销售人员在销售过程中的潜在风险积极进行防范；二是今年9月17日，我们以“规范经营，诚信服务”这个主题，在全省范围内集中开展了一次诚信宣传活动，全省范围内有40多万群众参与了我们这个活动；三是认真落实广东保监局开展的“保险知识进社区”的大型宣传活动；四是认真落实社会监督制度，从客户代表、媒体记者、代理人中挑选部分代表作为公司的服务质量监督员，对公司的服务质量定期进行监督；五是着手建立诚信经营的长效机制，从销售管理、业务管理、服务管理、内部管理等方面入手，逐步完善这些方面的规章制度。
新生命表对寿险产品价格影响不大
记者：新的寿险生命表即将出台，寿险产品是否会提价？中国人寿有没有提价的计划？
郑：新的生命表反映的信息，主要是人口总体死亡率的下降和平均寿命的提高。这个变化对不同的保险产品的定价会带来不同的影响。例如，对终身寿险这类以死亡率为计算依据的产品，由于死亡率下降，总体价格水平可能会下降；对养老金类的产品，由于人口平均寿命的提升，导致领取养老金的年限会相应延长，保险公司的支付额会提高，所以价格可能会上调一些。总体来看，由于一定阶段内这些因素不会变化太大，所以人身保险价格的变化也不会太大，所以大家不要太担心。
那种认为新的生命表出来后就意味着保险产品会全面提价的说法是不准确的。如果中国保监会规定新的生命表开始实施，各家公司都会按照新的生命表去厘定价格，中国人寿当然也会按照保监会的要求去做。
(观宇/编制)
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