保险条款和合同是否清晰、合理？一项调查表明：七成五广州人希望修改保险合同
50%的人认为有部分条款不合理
在购买保险时，65%的人最注重的是保险公司的信誉
43%的人认为合同中主要存在的问题是保险公司免除责任过多
近日，新快报经济部委托零点研究咨询集团广州分公司向广州市民对保险条款及合同的看法进行了一次抽样调查。结果显示，近四成的广州市民对保险代理人所讲述的条款能够理解。但是仅有41%的广州市民认为保险合同中的条款是合理的。将近43%的人认为保险合同中主要存在的问题是保险公司免除责任过多，近八成的人希望对保险合同进行修改。同时在购买保险时，65%的人最注重的是保险公司的信誉。
保险公司信誉最重要
广州市民在购买保险时最关注和看重的是什么呢？这次调查中发现65%的人最看重的是保险公司的信誉，26%的人看重的是保障额和利益。只有8%的人最看重的是保险费。保险行业的特殊性和保险产品的专业性，决定了保险双方存在信息不对称现象，目前这种“不对称”就主要表现在投保人对保险产品重要条款的难以理解。
保监会主席吴定富曾提出，保险业要积极推行保险条款的通俗化和标准化，使保险条款通俗易懂，方便购买。在这次调查中，采用了五级量表的方式对广州老百姓对保险代理人的说法的理解程度做了调查，其中5%的人“完全理解”，36%的人“可以理解”，“完全不理解”的人只占3%，同时有31%的人不太理解。还有25人的人表示“一般”。
希望修改“问题条款”
中国保险业市场化以后，大多数产品已经不再使用全国一致的“统颁条款”，但部分保险合同中出现了问题条款。
关于保险合同的问题，在调查中发现广州市民中有50%的人认为有部分条款不合理，另有5%的人认为“存在明显的不合理条款”。4%的人认为“完全不合理”，认为是“基本合理”仅占41%；同时发现，在市民心目中认为合同中最大的问题是“保险公司免除责任过多”，其次为“排除了消费者的部分权利”，再次“加重了消费者的责任”，最后，还有5.1%的人认为“索赔期限不符和法律规定”。所以当问及广州市民是否希望修改保险合同时，75.2%的人希望修改保险合同（比较希望占39.%，非常希望占36.2%）。
（资料来源：零点调查广州公司于2005年10月针对广州市的309名18－60岁常住居民进行的拦截访问。其中女性144人，男性165人。具有大专以上学历的人为168名。）
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