名优保险告诉我们什么

http://finance.sina.com.cn 2005年09月12日 13:34 新浪财经

　　胡军

　　保险要在改革开放和加入WTO中发育壮大的创造名优企业，要在激烈竞争中创造突飞猛进的典范。

　　今天，认识保险名牌，研究保险从"全力以赴"到"全心以赴"、从"感性文化广度"扩张

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"理性文化深度"的内涵，不仅仅是经营者的需要，。

　　计谋与智谋

　　在保险监督多次的调研，公司的汇报出人意料，令人吃惊：这不是惊讶，而是惊喜。

　　惊喜的应是保险的工作时刻充满激情，富有思路。

　　是的，工作生活中，敢于走进问题，保险不怕沾上问题一时解决不了被人说扯皮。

　　真正的，离问题越近，"扯皮"的反而越少了。

　　这是保险找出思路，这是保险时刻在寻找思路。

　　胜兵先胜而后求战。保险市场如战场，要在初胜的基础上再发展，必须要算胜。"夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也；多算胜，少算不胜，而况无算乎"。几年来，国内许多企业都陷入困境，而有的公司却保持稳定的发展势头，为什么？因为他们是想了再干!

　　企业发展关键如何？无非有二：一是责任心要强，二是追求卓越。在任何时候，保险公司都意识到一是要抓住展示自己的机遇；二是要取得辉煌的成绩。

　　今天的工作想了多少？让职工化有利的因素为更加有利的条件，全面自我否定，永求进步。在超越自我的烈火中，拔掉思想上的"飞边"与"毛刺"，"涅磐"而获得新生。

　　有勇有谋，为一胜；有谋多算，为二胜；多算多胜，为庙胜。踏寻公司发展的轨迹，处处追寻到希望。

　　制动与互动

　　改革就是动态管理。昔年，多条内控制度的建立健全让保险人洁身自好；后来，一个建立互动的学习型团队的思路又在脱颖而出。

　　会么是"互动学习型团队呢"，保险阐述说：即是你是"天才"，凭借自己想象力，也许可以获得一定的财富。但如果你懂得将自己的想象力与他人的想象力结合，就必然会产生更大的成就。

　　的确，我们把公司的每一个人的"心智"看成一个独立的"能量体"，而我们的潜意识则是一种磁体，当他们去行动时，就产生了磁力，并将财富吸引过来。致力把每一个人的"心智"与更多的"磁力"相同的人结合在一起，以赖形成一个强大的"磁场"，寻成无与伦比的"磁场"创造力。

　　初年的风霜雪雨，保险当时的管理基本上还是初始状态，人员素质也远远达不到现在水平。所以，创业伊始他们用严格的制度去管理，员工也是被动的接受。如今，公司员工已基本上从被动接受管理走向自主管理，再仅靠严格的管理制度已不能使员工有更大的提高。

　　知识经济的前奏创造了保险人互动的发展机遇。在计划经济条件下，企业好坏与个人没有直接的利害关系，而市场经济条件下，个人利益直接于企业安危，盯在"创国际集团，建联合舰队"的目标，全体员工认同这个目标，产生出有活力的员工和有合力的组织，以互动去努力实现这一目标。

　　互动的目地是让每一个"细胞"都动起来，公司可以激情的说：在目前市场竞争中，对赢者的要求是高素质和高能动性，建立互动的学习型团队，指明了解决这一矛盾的路。正是路找对，公司呈现勃勃生机。有的公司认为：互动需要一个有效的系统来支撑，且讲过程，讲效果，以总经理室各个领导素质的外化，各个分支公司分别释放大量能量，形成一道美丽的风景。

　　多数分支公司认为，"过去，每当工作中遇到问题，我们是打报告把问题直接呈给领导，领导让怎么办就怎么办，自己很少研究问题，通过建立互动机制，我们开始主动给领导提建议，提想法了，看到工作效果有改进，我心里很高兴。"现在，这个单位问题解决不了，也是其他部门的事，大家非常自动的互动。

　　摒弃各自为政，捐舍各自为战，由制度和制动管理向互动型并轨，是成功企业发展的必然之路，保险蒸蒸日上的事业，成功地得到了印证。

　　统领与将领

　　什么样的领导是"超级领导"，保险诠释说：所谓"超级领导"，就是你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍然能够正常工作。

　　做"超级领导"，一是在工作上思路新颖，使下属在思路中刻受到他所在的这个团体有着美好的发展前景，这个美好前昨产生一种目标的凝聚力。

　　其次，做"超级领导"，讲究管理之道。克服说大话，放空炮；克服穿新鞋，走旧路。讲究错位经营和差异经营的管理哲学，坚持这种哲学，考核有依据，功过有人公司正评说。授之于员工的心态平衡，即使领导不在，员工各道只要努力干就会得到奖励，因此，他把你没说到的事也干得的很好。

　　其三，做"超级领导"，培育超超越自我的崇高意境。保险人以不断创新的饱满热情，胸怀远大的理想，从不满足眼前的成绩。而且，每天盯着新的目标，精神上朝气蓬勃，班子之间产生一种互动效应。职工从领导身上吸取奋进的精神力量。因此，越是领导不在，职工越有一种升华了的责任感，为了共同的理想尽全力把工作干好。

　　有了超级领导，形成"有活力的员工，有合力的组织"的良好局面，员工有活力，组织有合力，何愁事业不成。

　　将人先将已。保险领导人首先超越了自我，祛除了胸无大志、腹无良策、意志薄弱、缺乏激情，激发了职工的工作热情，何论在与不在，领导魅力永存！

　　相马与赛马

　　尺有所短，寸有所长。保险形成了"人人是人才"的人本观，辅之于"大品牌、大调研、大宣传、大政工"的要素。"干部能上能下，用工能进能出"，运用国内最先进的用人机制，克服凭关系提拔人，创造一种人才"留的住，留的得"的用才氛围。各保险空间里，只有分工的不同，而没有高低贵贱之分。"你能翻多大跟头，我就给你搭多大的舞台"，他们按保险区域，经济环境，险种变换等分设机制，领导、职工各自分兵把住工作要害和隘口。

　　赛马而不相马。公司认为：长期以来形成的“伯乐相马观”，在睡马、静马、群马中挑选一匹

千里马，往往会相中一条百里驹，也许千里马会在伯乐的偏见中忧郁而终。公司通过赛马，让所有员工在同一起跑线上奔腾，“是骡子是马”，自然一目了然。

　　如果说总公司是联合舰队的“总指挥官”，那么分公司则是分舰队的“指挥长”，支公司则是开路先锋，展业精英、公关能手则是骁勇之才。没有用不上的才气，没有无用武的地方，只要克服才不适用的机制。

　　管人凭考核，管事凭效果。如果说冯媛客孟尝君是“待遇”留下了冯媛，刘备三顾茅芦是用感情培养了诸葛亮的忠诚，那么，保险人从经济人发展到社会人，再发展到现代的

文化人这一历程后，待遇和感情已让位于更重要的因素，真正的人才真正寻找到了实现自我的机遇。

　　声誉与美誉

　　先造市场，后选险种。

　　先兴人才，后兴企业。

　　为什么保险人浓墨重笔推出“紧盯市场创美誉”的“品牌造”呢？

　　相对保险坦言，市场的美誉度不是孤立产生的，她取决于保户对险种品牌的忠诚度，而保户的忠诚度又取决于员工及经营者对企业的忠诚度。

　　是的，很难想象，一个员工离心离德，一个管理者行之惟恐的企业能够培养起保户的忠诚。保险人做到了忠诚，公司的保户也做到了忠诚，这是什么原因呢？

　　在问卷调查中，使人豁然开朗。在其针对与职工工作生活有密切关系的包括工资待遇、工作业绩、同事关系等调查中，大多数员工将“成就一些有价值的事情”作为首选，而被其他公司看好的工资和福利待遇等却排在了后面。

　　正如员工所说：“每当我们克服大灾大难，在夹缝中收取保费的时候，每当我们研制一个新型险种创造良好经济效益的时候，你说大家那时是什么心情。我们公司让大家见识能大得多，层次能高得多，使员工实现了自我”

　　就是这种心理上的满足感使他们对企业保持了真诚。这种心理满足感，正是保险在发展阶段中对此阶段规律性的问题，使员工因创造性工作而有了感到紧张压力的对策。

　　“保户永远是对的”，“谁得罪我的客户，我就得罪谁”，“先讲信誉，后讲保险”，“建立保户忠诚度，并持之有年”，好一个至真至诚的社会服务理念，以“谁离保户越近，谁就离竞争对手越远”的远见态势，创造“保户最满意的保单是公司最好的保单”，以险种质量零缺陷，保险销售零抱怨，保户降损零烦恼，以星级保险售后服务水准赢得保户心。

　　有了忠诚的保户，保险公司一定是兴旺发达：有了忠诚的员工，保险公司一定前景无限好。

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