构建寿险行销的再生再造文化

　　胡军

　　观点一：企业文化，世界上最无价的东西是人心。

　　企业文化核心部分是对两部分人暨对员工和客户的尊重。世界上最无价的东西就是人心了，是花多少钱都买不下来的，要赢得别人的芳心，只有拿自己的红心去交换，这跟谈恋 爱的道理一样。保险能否飞速发展，靠的都是对人心的重视。作为责任人，你不要以为你什么都比这两部分人聪明，不要以权驾驭他们。如果这样，小问题也就变成了大课题。市场经济靠的是竞争机制和知识经济，即使是一名普通员工，你的命运永远掌握在自己手中。

　　自强者能，自胜者力。对公司、对员工、对保户，管理者的口号永远是真诚。

　　观点二：管理手段，还得有章可循。

　　保险公司强调用严格严密的规章制度对每一环节，每一个人进行有效控制，把每一个要求具体地落实到每一个人身上。企业没有一个永恒不变的管理模式，要发展，还得继续摸索，唯举创新。

　　观点三：价值观的宣贯，要善于讲故事。

　　在提出企业的价值观时，提出理念不算困难，困难的是让人认同这些理念。《圣经》为什么在西方深入人心？靠的是里面一个个生动的故事。推广某个理念，讲故事是一种可取的方法，这个故事就得让你在单位塑造典型，创造活生生的教材。

　　观点四：核心

竞争力，靠服务赢得市场。

　　开发出满足客户需求的保险产品当然是第一位的，但在竞争中，法定一律的保险条款、费率，同业之间没有差别，这就要靠你的售后服务。售后服务的完善就是再创业良好的开始，但如何服务好，就看你的文化素质、道德素养，说到底，就看你的品格。不能是会叫的鸭子不下蛋，还得真枪实弹。展业的售前、售后服务是相辅相成的，但从某些意义来讲，好的服务才能指出经营的正确方向。这种服务不仅单指保内服务，而且还涵盖保外服务。

　　观点五：创新的战略选择，一心盯住竞争对手是不会有大发展的。

　　保险企业多元拓展，展业区域不断拓展，经营方式创新时，要盯住保户需求，而不是紧紧盯住竞争对手。一心盯住竞争对手是不会大有发展的。必须时时领先于竞争对手，还要考虑到竞争对手的模仿。

　　观点六：风险控制，一不做，二不休，胜算为胜。

　　现代保险不缺信息，倒往往是面临的信息太多，无从选择，不选择就有风险。坚持的原则是：事前反复研讨，慎之又慎，一旦作出决策，就必须坚决执行，不容含糊。另外，有条件允许往往应先做试点，效果好再推广，以减少风险。

　　观点七：增长的极限，最需要警惕的是人心人力的衰竭。

　　如果把公司比做一个正在快速成长的人，那么组织结构也许只是他的衣服，可以不断的换，而人员的素质就是他的器官，器官的健康才是至关重要。中资外资保险竞争激烈，都在保持快速增长，搞得不好会出现心力衰竭，因为公司最要警惕的是企业人员的素质跟不上企业健康发展的需要。

　　观点八：企业素质，一旦出现问题就是泰坦尼克号。

　　保险公司在快速发展，对我们的要求越来越高了。每个人都有自己的局限性，你必须不断的超越。每个公司发展到今天，如果因为自己不能超越自己的局限性而出问题，不会是小问题，一出现就是泰坦尼克号。一般地说，自己当然要学习，要思考，要提高，但随着保险事业的发展，推动公司前进的力量越来越多，关系越来越复杂。因此，把各个方面的力量更好的整合在一起尤为重要。