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保险服务是发挥保险社会职能的重要组成部分，被保险人按保险合同缴纳了保险费后，保险公司就要尽职尽责履行服务的义务回报被保险人，在具体工作中要处理好六个关系：
正确处理专业管理与部门配合的关系，加强部门协作，形成合力。一是从保险系统内部看，保险服务是保险管理工作的重要组成部分，是一个综合性较强的工作，其内容涉及保险工作的核保核赔、出单、稽查、咨询、后勤服务等方方面面。各级保险公司要充分认识其
重要性和开展此项工作的必要性，要从保险工作整体考虑，不要片面地认为保险服务只是保险一个或几个人的事情，轻描淡写，应付了事。各级保险公司的领导必须要高度重视此项工作，统筹安排，要在人力、财力、物力上予以一定保障，只有这样，才能真正做好此项工作。二是从外部看，保险服务不单是保险机关的事情，各级各部门也要有为被保险人服务的意识和行动，要充分调动全社会一切积极因素，齐抓共管。
正确处理好保险服务与保险监管工作的关系，使保险服务与现行的保险监管制度和办法相衔接。在界定各项保险服务内容和方式时，要符合现行保险监管制度和办法规定的要求，做到服务与监管工作相统一。对现行政策中不利于提供优质保险服务的方面，制定政策的单位应区分不同情况作适当调整。
正确处理好传统服务与手段创新的关系，把保险服务引向更高层次。过去我们对保险服务的认识比较肤浅，例如：礼貌用语，微笑服务，为被保险人送上一杯开水等，那只是一般公民必备的道德规范。从严格意义上讲，这不应算保险服务或是低水平、低层次的保险服务。保险服务应该是本着为被保险人真正解决实际问题为宗旨，通过方便快捷的方法，为被保险人提高涉及保赔问题的质量，使被保险人从中得到真正的实惠。比如，通过开通专线服务电话，方便保险人查询税法和办理保险事宜，通过完善和推行现代化保险保赔改革，使办事程序简易、方便，通过实行多元化保险服务方式，让保险人真正降低保险成本。
正确处理好需要与可能的关系，因地制宜，稳步推进。保险服务受环境、财力、人力等诸多因素制约，在开展此项工作时，不要搞“一刀切”，要从实际出发，根据当地条件适度开展，一步一个脚印，使被保险人真正得到实惠。
正确处理好局部与全局的关系，制定相应的配套措施，建立完善的保险服务体系。一要建立统一的保险服务管理办法(制度)，加强保险服务的管理；二要建立保险服务工作的标准体系，把服务内容和项目标准化并落实到人，与岗位责任挂钩；三要建立监督管理考核体系，要做到有布置有落实，有检查，不断完善和提高。
正确处理好形式与内容的关系，为被保险人提供多种形式的优质服务。优化搞保险服务，就要实实在在，不搞形式主义，不做花样文章，在开展每项服务的同时，要有内容、有目的，要考虑服务的可行性和有效性，既要做到形式多样，又要做到服务到家，真真正正地为被保险人解决具体问题，做到保险服务形式与内容的统一。
作者：胡军
通联：湖北省十堰市朝阳中路40号太平洋保险办公室
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