应对飓风理赔 保险专家为保户灾后索赔支招

　　本报记者　张颖

　　48.5万人被强制疏散，10个临时避难所收留了剩余无法疏散的居民，100万人流离失所，飓风“卡特里娜”让新奥尔良成为“空城”。

　　当避难所的居民为每天的补给品担忧时，他们更希望了解该如何化解这场灾难带来的 巨额损失。于是，保险专家为保户灾后索赔支招。

　　提示1：紧急联系保险商

　　美国保险信息协会专员珍妮·塞尔瓦托提醒保户，如果人身或者财产遭受飓风袭击，一定要尽早让保险公司知道损失情况。“最好的办法是保户表现得非常紧急”，塞尔瓦托透露，“一定要让保险公司知道你的损失非常严重，必须马上解决。”

　　塞尔瓦托分析指出，保险公司在处理灾难理赔时遵循一个“优先次序”，即优先处理损失比较严重的保户。她同时指出，保户应该尽可能详细地向保险公司提供个人信息，方便保险公司进行联系沟通。

　　提示2：保存证明文件

　　在与保险公司取得联系后，保户所要做的就是像侦探一样搜集所有有用的文件资料。一般情况下，保户可以拍摄一些照片来证明房屋损失情况，然后罗列财产清单。与此同时，也应该估计一下汽车损失情况。

　　专家建议，在此期间，保户应该把与所有有关人员的对话进行录音，并保存所有的账单。“你所有的证明文件保存得越完整，对于灾后保险理赔越有利”。专家指出，如果保户遗忘了财产清单中个别物件的价格，保户可以要求

信用卡公司提供具体的账单。

　　提示3：物损保持原状

　　如果保户房屋的屋顶被飓风吹坏，保险专家的建议是“保持原状”。专家指出，在保险公司抵达前，保户切忌让专业的修理工对房屋进行整修，必须尽可能保持房屋的受损状况。这样，可以让保险公司认为你没有足够的能力维修房屋，保险公司必须尽快进行理赔。同时，专家进一步提醒，如果保户的财产损失比较严重，保户可以申请免税。

　　提示4：提防奸商花招

　　2004年4个飓风侵袭佛州至今1年，但灾后保险理赔却一直进行得并不顺利。塞尔瓦托认为，一些保险代理人在进行理赔服务时可能过分压榨保户利益，这也是去年飓风理赔至今未清的原因之一。她表示，保户在接受灾后理赔时需要谨慎，不要仓促地签订理赔协议。

　　因此，在与保险公司签订理赔协议前，必须先看清保险公司指派的评估师的身份证明。同时，保户应该向房屋维修公司要求名片和账单留存，一旦与保险公司发生纠纷，可以出示这些证明向保险公司争取利益。

　　提示5：协商不成上诉

　　如果保户对于理赔协议不满意，专家提醒，保户不用委曲求全地签订协议而应该据理力争，可以前往保险公司进行协商。如果协商结果仍无法让保户满意，专家认为，最佳的处理方式是向所在州的保险管理当局提起上诉。

　　最后，塞尔瓦托还是提醒受灾居民，一些保险公司对保户索赔设定了一个时限，如在纽约州，保险商就规定，在发生灾难后2年内，保户的索赔要求才会被受理。当然，很多人认为2年时间非常充裕。“因此，保户应该尽早联系保险公司。”塞尔瓦托指出，保户提出索赔到保险公司接受需要一个很长的过程，一旦遇到比较严重的灾难，保险公司接受索赔的时间或许会被进一步延长，有时甚至会达6个月。因此，尽早联系保险公司非常重要。

　　此外，飓风保险中心执行理事威廉·贝利补充道，在佛州一个索赔处理过程一般需要90天。期间，如果保户需要租赁房屋，保险公司会根据情况提供现金或者ATM卡。但是，贝利指出，保户必须事先向保险公司申请，否则保险公司将不会支付这笔费用。