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防卫过当考量保险行业


http://finance.sina.com.cn 2005年08月01日 12:23 新闻晚报

  近段时间每天都有很多读者打电话咨询保险,他们想买保险但大都不愿意告诉自己的个人情况,这种矛盾的心态实际上就是既想了解保险,又怕受到骚扰和误导,甚至连我们邀请的资深寿险顾问都苦着脸说:“没法做。”

  就在本期截稿时,还有人在电话中表示,希望我们先把相关资料寄过去,等他们选好了再联系代理人。有的读者还搜集了好几家不同保险公司的产品,自己进行分析比较。要知
道保险产品不仅众多,而且专业程度高,在无法获得读者详细信息的情况下,即便是再专业的老师恐怕也会感到无从下手,不知道该如何提供服务。

  以前我们在宣传保险的时候,常常建议大家在购买时要看看代理人的展业证书,不要盲目听信代理人,要懂得“正当防卫”。但是现在又出来一个“防卫过当”的问题:有的客户对保险公司缺乏最基本的信任,最好连名字都不告诉他们,这样怎么可能买到最合适的好产品呢?

  想买保险的百姓出现“防卫过当”,在我们看来可能是对于保险业没有信心,出现这样的现象谁都不愿意看见。后来我们这里有位编辑灵机一动,再碰到这类严格保密型的读者咨询时,就让他们去看我们最近连载的“最受欢迎保险产品评选”。

  7月份的每期《保险周刊》都罗列着许多寿险公司的不同产品,当读者在研究了产品以后,再次致电本刊,就放松了好多,提出的问题也很有水准:“我快50了,买保险该注意什么?”“重疾险的保障期是不是很重要?”……

  随着市民保险意识的逐步提高,如何让百姓轻松地获得保险信息,轻松地货比三家,除了要求保险产品设计透明化、浅显化之外,如何以通俗的语言向市民解释保险产品就显得非常重要和迫切。

  眼下由本刊主办并正在进行之中的“最受欢迎的保险产品”,则从不同角度、不同程度地解决了市民的困惑。活动并不仅仅是要选出最好的,还是旨在通过大家的参与,让更多的人了解保险,买到合适的保险产品。

  广电日生人寿在参加了本刊“最受欢迎的保险产品评选”活动后,客服部的工作人员面对市民的咨询电话应接不暇,一方面是他们的产品本身比较合理,另一方面也是媒体的公信度在起作用。老百姓听到关于保险的负面新闻挺多,对代理人失去了信心,但还是比较相信大众传媒的推荐。这对我们实际上是一种压力,既要对读者负责,又要对行业负责,同时也让我们看到了整个保险行业未来的希望:毕竟我们每个人的生活还是离不开保险。

  保险专业性很强,不像超市里的普通商品,消费者只要到货架上去拿就行了。寿险代理人的职责就是要与客户一起分析个人与家庭的财务风险,并确定哪些风险是应该或者可以通过保险来转移和分摊的,哪些风险是不必用保险来解决的。专业的寿险顾问还应与客户一起分析客户的保障需求有哪些,那些是应该首先解决的。确定需求后,要提供合适、合理的保险解决方案,并协助客户作出购买保险的决定。

  不把消费者的“正当防卫”当麻烦,想办法解决消费者的“防卫过当”,这是保险行业在发展中必须经受的考验。


  爱问(iAsk.com)保险业 相关网页约1,962,380篇。


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