新华保险打造高水平理赔服务

　　记者从新华人寿获悉，今年1-5月新华保险共处理理赔案件30844件，总赔付金额8512万元，最大给付案赔付额达50万元；其中简易赔付案件理赔时效平均为1.78天，占总案件数的32.28%。今年上半年新华保险共处理投诉1110件，结案1021件，累计解决率达91.98%。

　　据悉，新华人寿保险公司在2004年度成功满意度调查基础上，近期将启动2005年客户满意度调查活动。该活动将针对不同层次受访对象特点，逐步将其实施为一项长期化、多 渠道、日臻成熟的服务品质回馈活动，达到随时掌握服务状态、积极改进应变、提供更高品质服务内容的目的。

　　作者：卢晓平

　　（来源：上海证券报）