安徽保监局副局长张绪风：非常感谢这次论坛的组织者给我这个机会，让我有机会跟大家分享中介转型发展很有益的一些观点。前面发言的专家、公司经营管理者都讲了很好的意见及想法，我在听大家发言的过程中也是有很多的收获，并且也得到了很多的启发。中介行业是保险行业的组成部分，说到底保险机构的经营活动也好，中介机构的经营活动都是围绕着保险经营活动开展，也是围绕着保险业务经营做活动。从目前整个保险行业来看，这个大家都知道，我只简单的说一说。保险行业发展很快，但是在快速发展的过程中；因为毕竟发展还是一个初级阶段，面临的问题和挑战也还是不是很乐观。表现主要是，比如：市场不成熟，发展方式还很粗放，服务的能力还不强，创新的东西、包括创新能力方面也不高。我简单的归纳一下，现在行业的发展和整个国家经济社会的发展对保险业的需求应该讲还是有很大差距的，这个差距也是我们行业发展的一个巨大的潜力和空间，也说明我们行业在未来的发展中确实是大有可为的，也应该有更大的作为。

　　现在影响和制约行业发展的，我觉得有一个软肋、一个硬伤。软肋是什么呢？保险行业说到底是个服务行业，而且这个服务行业应该是以最大诚信作为我们行业经营的不管是价值理念也好，还是在经营过程中都一定要非常讲诚信的。但是这些年粗放的发展，整个行业“诚信”的状况不是很乐观。保险行业讲简单一点，它是一个从事风险管理的。从社会服务角度来讲，它是“人人为我，我为人人”体现的是同舟共济的精神。从文化的角度来讲，对它们的要求是比较高的。东方文化是仁爱、慈悲，我们要比较好的体现才行。当然，“保险”是国外过来的舶来品，西方对“守信用”很重视，“守信用”应该在保险行业得到很好的体现。但是说实话我们这个行业在保险行业以“诚信”为核心的文化建设，我觉得还是比较欠缺的，应该讲是一个软肋。还有“文化建设”在整个行业提倡“爱保险事业”，把“保险”真正作为一个事业来做。

　　今后的发展，我觉得整个行业应该在两个方面有比较大的突破才行。1.风险管理的能力。我经常跟保险公司聊天，我们所从事的、销售的一些保险产品都是比较大众化、比较常见的，风险程度不高的一些保险产品。消费者为什么买保险？作为他来讲，保险是比较经济、比较有效的方式才会买保险。保险的承受能力。承受不是简单的糊里糊涂的承受，承受是通过风险的计算、安排，为消费者提供更好的风险管控。经常碰到很多公司对风险比较大的保险需求往往不敢承担，这就说明我们风险管理的能力还是不够的。2.综合服务能力。这个能力也必须要有比较大的提高，因为如果综合服务能力比较弱的话，你服务的肯定是常规意义上的传统的比较成熟的保险产品，提供的是这样的一些服务。这样的一些服务如果从长远来看，我觉得是属于低端的保险消费。随着经济社会的发展，我们广大保险消费群体高端的消费群体是越来越多。如果按照“十八大”提出的宏伟目标，到了2020年GDP增长倍增。我们国家这么大的人口基数，还有相当大的群体进入中产阶级的群体。中产阶级群体对保险的需求肯定是比较高的，如果是现在低层面上的保险产品和服务肯定是满足不了的。我经常跟很多人也算是开玩笑，也算是讲个心里话，就是我们本身保险行业的从业人员你们对保险产品的服务认可度是多少？你们买了多少保险？这是一个很现实的问题。怎么样在这两个大的方面能够突破呢？这就涉及到保险整个行业的发展转型。行业发展要转型，整个的产业要升级。要升级的话，其中有一个很重要的方面就是分工和专业化的问题，只有这样才能够提高它的效率、提高它的竞争力。现在提到比较多的是“产销分离”，“产销分离”如果细纠起来这里面还有一些概念和关系还得要理清楚。“产销分离”通常意义上讲就是“产”和“销”，“销”通过专业化、专门化的销售渠道，这样讲可能比较粗一点、比较简单一点。实际上我们想弄明白的是“产销分离”，分离什么，怎么分离？实际上我们的“产”和“销”，保险产品和服务实际上应该讲是一个完整的有机整体。我们这个“产”是不是就是单纯的指产品开发？其它的服务，包括销售服务，包括后面整个的保险期间的服务；有的公司就是围绕着保险经营活动，有利于提升客户的价值和品质的延伸服务，这个服务就多了。我们到底是“分离”什么？就是把简单的销售活动分离出来？我觉得不是那么简单的，销售过程中肯定还是要牵扯到服务。那么你是不是应该把服务的过程都给分离出来？这种分离，我觉得没有一个绝对的界限，就是分离的范围。

　　第二个，如何分离的问题。“产”和“销”分离对于保险公司来讲，他可以通过自己内部专业化的专门销售体系来进行产销分离，他也可以通过外包的方式、通过社会上其它的中介机构来给他承担。到底采取哪一种方式？最终决定的还是哪一种方式对于公司、对于保险公司，他觉得是最有效率、最有经济的，他可能就会采取这种方式。分离出去了以后，不管是分离的有外包的方式还是什么方式。到底是通过什么方式？是经纪公司还是代理公司，还是说是其它的形式。我觉得最重要的是“产销分离”了以后，角色定位非常关键。那你的角色就应该是什么呢？所以我觉得这一次论坛的主题定位的也是非常好。你的角色就是应该给保险消费者提供价值。不管是分离的外包出去了还是公司专门的体系，那你公司的考核体系就应该是不一样的了，这就有别于过去传统的保险公司产和销混在一起。可能拿到篮子里就是菜，一旦要考核到有利润了，这时候就会在赔付里做文章了，可能一些要赔的可能就细赔不赔。通过产销分离以后，专门考核和核算，这样就有利于把角色定位清楚。我们通常讲“你脑袋是听屁股的”，角色定位清楚以后，他的角色就决定了他的利益是跟他的客户挂钩的，这样服务就可以做好。

　　谢谢！