浙商保险董事长(前浙江局局长)张忠继:我先谈几点看法,这是我第一次参加“中介论坛”。但是对于保险中介的关注我是比较关注的,今天参加这个论坛,前面听了几位专家、领导、学者的发言我的收获很大,很受启发,也有一些思考。另外茶歇的时候我跟各位聊天,为了参加这个会,我昨天下午来到了上海,在浙商保险上海公司开了一个座谈会,让他们谈一谈在做业务的过程当中,在公司发展碰到困难、碰到瓶颈的情况下他们是怎么看这个行业的发展,怎么看中介的角色。听了前面几位的发言,我有四点感受:
一、行业在呼唤保险中介这个领域,或者说这个业界要出现快速的、跳跃式的发展。
今天是11月31号了,2012年还剩1个月的时间。各家保险公司甚至整个行业里面今年的业务情况究竟怎么样?可能已经可以开始总结了,摸摸情况安排明年工作了。但是总的来说大家会发现一个什么呢?财产保险盈利状况不容乐观,规模增长乏力。大家都感觉到这个行业发展,我们是不是碰到了瓶颈(我说的可能财产险比较多一些)。效益不容乐观,同时消费者对这个行业发展有看法或者叫作不认可。为什么不认可?最直接的原因就是这个行业对于消费者的服务还有许多工作要做。最直截了当的就拿“理赔”来说,理赔不到位。表现最突出的,我觉得是“成本高、低效率”。成本高,高在哪里呢?赔付率高。既然费用又高,赔付率又高消费者还不满意。这是因为比较高的费用和比较多的赔款流到哪里去了?大家都在说“中介”。保险公司的费用出去到底是到哪里去了?65%-70%的赔款是不是都流到了消费者应该得到补偿的那一块?我觉得没有完全的流到赔付的消费者手上,或者整个行业的消费者手上。从消费者一直到保险公司把保费收过来再到赔出去,这个中间环节在哪里?我昨天问了一下,现在整个业务里面,通过正规的中介也好,所谓的黄牛也好,所有的保费占我们的比例是多少?
如果说这个行业需要进一步健康可持续发展,中介一定要发生重大变化、质的变化。中介这个领域实现了“低成本、高效率”,我们的行业问题就解决了。因此行业发展到今天碰到的瓶颈,在这个情况下保监会包括各个保监局提出来:“中介的发展兼管导向,我个人认为是完全正确的。刚才河北的局长和其它的领导都说到了“四化”的问题,我非常赞同“多元化、多层次”。大中介也有,小中介也有;泛鑫是做高端客户的,同时4S店的业务要不要做,各个修理厂的业务要不要做?都要做。也就是说整个消费者对保险的需求是多种多样、多层次的,因此保险的服务一定是多层次的,是综合性的。行业的发展呼唤着中介一定要出现一个大的、快速的,跳跃式的发展。
二、中介业界自身要做好自己的自身建设。
“专业化、职业化、规范化”还有一个什么话,我讲的非常好、非常到位。
三、保险公司要建立互信信任,互荣互惠,共同盈利的关系。
如果做到前面这三点,中介的发展一定会促进保险行业快速持续健康的发展。我就开这个头,谢谢!