浙商保险董事长(前浙江局局长)张忠继：我先谈几点看法，这是我第一次参加“中介论坛”。但是对于保险中介的关注我是比较关注的，今天参加这个论坛，前面听了几位专家、领导、学者的发言我的收获很大，很受启发，也有一些思考。另外茶歇的时候我跟各位聊天，为了参加这个会，我昨天下午来到了上海，在浙商保险上海公司开了一个座谈会，让他们谈一谈在做业务的过程当中，在公司发展碰到困难、碰到瓶颈的情况下他们是怎么看这个行业的发展，怎么看中介的角色。听了前面几位的发言，我有四点感受：

　　一、行业在呼唤保险中介这个领域，或者说这个业界要出现快速的、跳跃式的发展。

　　今天是11月31号了，2012年还剩1个月的时间。各家保险公司甚至整个行业里面今年的业务情况究竟怎么样？可能已经可以开始总结了，摸摸情况安排明年工作了。但是总的来说大家会发现一个什么呢？财产保险盈利状况不容乐观，规模增长乏力。大家都感觉到这个行业发展，我们是不是碰到了瓶颈(我说的可能财产险比较多一些)。效益不容乐观，同时消费者对这个行业发展有看法或者叫作不认可。为什么不认可？最直接的原因就是这个行业对于消费者的服务还有许多工作要做。最直截了当的就拿“理赔”来说，理赔不到位。表现最突出的，我觉得是“成本高、低效率”。成本高，高在哪里呢？赔付率高。既然费用又高，赔付率又高消费者还不满意。这是因为比较高的费用和比较多的赔款流到哪里去了？大家都在说“中介”。保险公司的费用出去到底是到哪里去了？65%-70%的赔款是不是都流到了消费者应该得到补偿的那一块？我觉得没有完全的流到赔付的消费者手上，或者整个行业的消费者手上。从消费者一直到保险公司把保费收过来再到赔出去，这个中间环节在哪里？我昨天问了一下，现在整个业务里面，通过正规的中介也好，所谓的黄牛也好，所有的保费占我们的比例是多少？

　　如果说这个行业需要进一步健康可持续发展，中介一定要发生重大变化、质的变化。中介这个领域实现了“低成本、高效率”，我们的行业问题就解决了。因此行业发展到今天碰到的瓶颈，在这个情况下保监会包括各个保监局提出来：“中介的发展兼管导向，我个人认为是完全正确的。刚才河北的局长和其它的领导都说到了“四化”的问题，我非常赞同“多元化、多层次”。大中介也有，小中介也有；泛鑫是做高端客户的，同时4S店的业务要不要做，各个修理厂的业务要不要做？都要做。也就是说整个消费者对保险的需求是多种多样、多层次的，因此保险的服务一定是多层次的，是综合性的。行业的发展呼唤着中介一定要出现一个大的、快速的，跳跃式的发展。

　　二、中介业界自身要做好自己的自身建设。

　　“专业化、职业化、规范化”还有一个什么话，我讲的非常好、非常到位。

　　三、保险公司要建立互信信任，互荣互惠，共同盈利的关系。

　　如果做到前面这三点，中介的发展一定会促进保险行业快速持续健康的发展。我就开这个头，谢谢！