客户至上

　　如果说众多金融企业是在经营着人性的贪婪，那么保险企业的独有价值则是：用人性中的恐惧来对抗贪婪。无论是保险“积小防大”的保障功能，还是“零存整取”的长期储蓄功能，这都是其他金融机构所不能取代的。“未雨绸缪”、“积谷备荒”、“耕三余一”，这些老祖宗的智慧也正是保险的根基和本原。保险的商业原理、保障本质和负债特征，决定了它不应该是一个短期性、高风险、高波动的行业。

　　从客户的需求出发研究设计保险产品和服务，根据客户洞见制定品牌和营销策略，是不可阻挡的行业趋势。新华保险正在深化“以客户为中心”的战略，逐步把公司从渠道需求驱动转化到客户需求驱动上来。

　　——新华人寿保险股份有限公司董事长 康  典

　　【背景】近年来，新华保险围绕“以客户为中心”战略，启动了MOT管理、运营创新、全国共享中心区域布局等工作，同时深入打造理赔服务品牌，全面开展3G移动快理赔上门服务，提高了理赔时效。同时，新华保险坚持回归保险本原，大力推进产品转型，加快健康险和终身险的研发与创新。 

　　桥梁与纽带

　　保护消费者权益，是维护行业整体利益和长远利益的重要内容，是行业协会的使命所在。协会应该充分发挥桥梁和纽带作用，深入开展维权调查，认真听取会员公司诉求，及时反映行业呼声，切实维护会员公司和保险消费者合法权益，为行业营造良好的发展环境。

　　——中国保险行业协会会长  金坚强  

　　【背景】2001年2月，中国保险行业协会正式成立。协会秉承“自律、维权、服务、交流”的职能和宗旨，为促进保险业健康发展发挥了积极作用。在民政部“2010年全国性行业协会商会评估”工作中，中国保险行业协会成为获得最高等级——5A级的7家社团组织之一。 

　　产品差异化

　　保险产品的差异化是暂时的，同质化是经常的，竞争的关键是在同质化中占有一席之地，在差异化中领先市场一步。

　　——中国人寿保险(集团)公司董事长 杨明生

　　【背景】中国人寿下一步的产品研发创新，将围绕服务公司发展大局，不断推出拳头性品牌产品，突出产品创新的规模效应和市场效应；优化产品形成机制，加强产品策略一体化建设，以产品为抓手引领和推动公司渠道和管理模式创新；建立集团内部产品互动制度，形成有中国人寿特色的产品优势。