专题摘要：由中国保险报主办的“2016中国保险服务创新高峰论坛”于4月19日在京举行，并现场颁发了“2015中国保险年度服务创新”、“2015中国保险年度影响力十大赔案”奖项。
中国保险报业董事长赵健在致辞时表示，国内外保险业成长经验证明，保险企业的核心竞争力，最终取决于服务的优势竞争力。
吕宙透露，去年保监会共组织排除753个工作组，2132人次，对810家保险机构进行了现场检查，对其中40余家机构77人实施的行政处罚，罚款422万。
中国保险学会会长姚庆海在致辞时表示，创新保险服务应该抓住着力点，围绕服务五大体系填补保障缺口。
由中国保险报主办的“2016中国保险服务创新高峰论坛”4月19日在北京举行。图为论坛主持人：中国保险报业总经理杜增良。
| 时 间 | 内 容 | 备 注 | |
| 2016年4月19日14:00-18:00 地点：北京远通维景国际大酒店盛宴厅 | |||
| 14: 00-15：00 论坛致辞 | 主持：中国保险报业总经理杜增良 | ||
| 14：05－14：20 | 中国保险报业董事长赵健致辞 | ||
| 14：20－14：35 | 中国保监会保险消费者权益保护局局长吕宙致辞 | ||
| 14：35－14：50 | 中国保险学会会长姚庆海致辞 | ||
| 15：00-15：30 论坛颁奖 | |||
| 15：00－15：15 | “2015中国保险年度服务创新”评选活动颁奖、合影 | ||
| 中邮保险运营管理中心总经理粟妩蕾发表获奖感言 | |||
| 15：15－15：30 | “2015中国保险年度影响力十大赔案”评选活动颁奖、合影 | ||
| 民生人寿执行总裁黄敏发表获奖感言 | |||
| 15：30—15：35 论坛全体嘉宾合影 | |||
| 15：35－16：20 论坛演讲 | |||
| 15：35－15：50 | 北京工商大学保险研究中心主任、教授王绪瑾演讲 | ||
| 演讲题目：“保险服务化”是提升我国保险业内含价值和国际竞争能力的必经之路 | |||
| 15：50－16：05 | 对外经贸大学博士后于涛演讲 | ||
| 演讲题目：保险消费者权益保护和科技创新 | |||
| 16：05－16：20 | 中国太平洋人寿保险副总经理周晓楠演讲 | ||
| 演讲题目：创新的标准是客户满意 | |||
| 16：20－17：20 圆桌交流 | |||
| 16: 20－17：20 | 交流嘉宾 | 中国人保财险副总裁谷伟 | 主持：中国保险报执行总编辑李俊岭 |
| 紫金财险副总裁沈发鸿 | |||
| 国华人寿保险副总裁张文杰 | |||
| 昆仑保险经纪董事总经理张国臣 | |||
| 中国太平洋寿险客户服务部总经理路琨 | |||
| 平安财险财产险理赔部总经理黄凯英 | |||
| 18：00— 论坛结束 | |||
