编者按：近年来，随着居民财富的不断积累，投资理财需求日益增长，金融消费者权益保护成为了社会舆论与监管机构关注的焦点。针对金融消费者遇到的投诉难题，新浪财经开通了“315金融曝光台”。我们将认真倾听各方声音，以事实为基础，力求还原真相，保护金融消费者及各方的合法权益。【投诉入口】【微博投诉】

投诉公司：华泰保险

投诉产品：退货运费保险

淘宝订单编号：973919845786931、889091137257738、870485482803778

最新消息：华泰保险致函新浪财经称，已经对投诉进行调查。将联系李先生，由其重新提交理赔资料，尽快解决。

　　山东省高密市的李先生于2015年2月5日在淘宝上购买了一部手机，该订单中有淘宝店家还赠予的华泰退货运费险，保险金额为11元。若买家“确认收货”前发生退货，有了这份退货运费险，保险公司应该按照约定的保险金额给予赔付。

　　2月9日收到手机之后，李先生并不满意，于是退货，并在网上申请理赔。3月2日李先生收到商品退款，同一天退货运费保险开始理赔审核。一般来说，淘宝运费险理赔发生在卖家退还货款的72小时内，系统会自动将运费险打入买家支付宝[微博]账户中。直到3月5日，订单显示理赔未通过系统审核，请买家联系保险公司。

　　李先生认为理赔程序正常，不知为何理赔失败。于是联系华泰保险客服，询问理赔失败的原因，对方称不清楚具体原因，要求李先生出示订单详情的截图、已经申请退款的证明、退货物流公司快递单证明等一系列证明材料。由于退货已经过去近一个月了，退货时的快递单号，李先生并没有留存。

　　李先生认为，华泰保险不能对理赔失败给出合理的解释，是无理由拒赔，不能履行约定，对客户不负责；而在进行退货运费险人工申请理赔时，华泰保险要求买家提供一系列繁琐证明，而不考虑买家的现实情况，操作繁琐，的额外要求是在变相制造麻烦的人工审核，从而无理由拒绝理赔。 

　　李先生希望华泰保险对理赔失败的原因给予说明，改善理赔服务，尽快赔付他11元。

　　交涉结果：新浪财经连线华泰保险公司客服，对方称会在调查清楚情况后给予答复。

　　近日，新浪财经3.15金融曝光台收到多名消费者投诉华泰保险运费险理赔问题。除了上述李先生反映的华泰保险无理由拒绝理赔、理赔程序繁琐问题之外，北京的朱先生反映理赔资料提交完整却没收到退运费的问题，吉林的白先生反映华泰保险拖延理赔时间长达60天等问题。

投诉及联系方式：

一：请如实认真填写金融投诉曝光台投诉卡，在线提交。

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三：E-mail：money@staff.sina.com.cn

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