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投诉公司：幸福人寿保险股份有限公司

投诉产品：幸福聚福宝两全保险(分红型)

保险合同号：880002198137

最新消息：2月10日，幸福人寿致函新浪财经，表示经与客户余女士沟通，目前已在解决方案上达成一致，并已在办理相关手续，客户对公司的处理结果也表示认可。

　　文/新浪财经 邹枫

　　新浪财经收到南京余女士投诉幸福人寿客户服务不周到，由于未能及时缴费保单失效而在保单复效申请的表格上，她本人并未签字，保单却复效成功，其银行账户被自动扣除保费。

　　2010年1月17日，家住南京下关区的余女士前往附近的建设银行网点办理存款业务。

　　一个“理财经理”向她推荐了一款名叫“幸福聚福宝两全型”的理财产品。余女士称，由于已经过去了很长时间，给他推销这款保险产品的人到底是银行工作人员还是保险公司代理人，她不能确定，能确定的是此人坐在建行网点理财经理的位子上。

　　这位“理财经理”称幸福人寿的这款保险产品每年还9%的高收益。余女士关心需要用钱时是否可以未到期取出，这位“理财经理”回答说可以随时取出使用。

　　“我觉得银行总不会骗人吧，于是开了建行储蓄账户，存了1万块钱，签了合同，”余女士说，“他把保险单给我，还告诉我‘你看，你一存钱就把9%的收益给你了’”。这位“理财经理”补充说以后每年都会收到一份现金收益表，能够看到自己账上的收益。

　　此后每年1月17日，余女士都会往这个账户上存入1万元，幸福人寿自动扣款。直到2014年1月17日，余女士由于自身原因没来得及缴纳1万元。

　　此后，她收到幸福人寿寄来的一封信。据她说，此时合同已经被终止。

　　余女士在随后的一个月时间里，多次在下班后回到家给幸福人寿客服打电话，没能打通。后来发现该客服电话只有在工作日的9点至5点才能接通。接通之后，余女士提出退保，幸福人寿给出的回答是如果现在退保会损失好几千，具体数额也记不清了。

　　一番考虑之后，余女士决定还是继续缴纳保费。幸福人寿告知她，若继续缴纳保费，需要填写复效申请。直到2015年1月中旬，余女士收到幸福人寿寄来的《个人寿险保险合同变更申请书(核保类)》和《保险单续收服务追踪表》，该申请书上空出了等待余女士签字的地方。

　　拿到这两份表格之后，余女士并没有立即签字，而是一直将其留在家中，未理会。

　　新浪财经致电幸福人寿客服，客服称，保险合同申请复效时，需由投保人带着保单、身份证和缴费银行账户到幸福人寿当地分公司办理复效手续，也可以到购买保险的银行网点，由银行协助办理。若投保人本人没有签字确认复效，保单就不能生效。

　　而在2014年12月，余女士收到幸福人寿发来的消息通知她账户上扣除1万元保费。具体扣款时间，她本人并未查询。2015年1月19日，余女士再次给幸福人寿打电话，客服告诉她，合同处于生效状态。余女士向新浪财经表示：“我觉得很奇怪，我本人还没有在申请表上面签字，保单为什么就生效了？”

图为余女士本人向新浪财经提供的资料1-1

　　余女士认为，自购买这份保险之后，没有专门保险代理人为其服务，提醒她缴费之类的，致使其在保单失效之后也未能及时告知，幸福人寿客户服务存在瑕疵。另外，此前“理财经理”告诉她每年9%收益的事情，与事实不符，有误导嫌疑。申请合同复效的资料她本人并没有签字确认，而保单却复效成功，也存在问题。

图为余女士本人向新浪财经提供的资料1-2

　　综上，现在余女士打算退保，并希望能够拿回这些年缴纳的5万元，而幸福人寿客服给的答复是，若现在退保将损失7000元左右，“根据客服的推算，我每年的收益根本没有达到9%。我细想觉得5年前是彻底上当了，那时没有料到900元就是诱饵。”余女士说。

　　交涉结果：

　　新浪财经连线幸福人寿客服，客服称幸福聚福宝两全保险(分红型)有60天缴费宽限期，在宽限期内合同，保险保障和分红不受影响。在60天的宽限期仍没有交保费，保单就效力中止。在效力中止后，保单的保障和收益均会停止，客户可以在2年内向保险公司申请保单复效。申请复效时，由投保人带着保单、身份证和缴费银行账户到幸福人寿当地分公司办理复效手续，也可以到购买保险的银行网点，由银行协助办理。若投保人本人没有签字确认复效，保单就不能生效。

　　同时，新浪财经将余女士的投诉转告给客服，客服称，已经记录，后续将会联系投保人，给予答复。截至发稿，投保人未接到幸福人寿回复。

　　新浪财经致电幸福人寿总部，工作人员称，会将投诉转告客服部门。

　　新浪财经也致电幸福人寿江苏分公司，工作人员称他们将联系余女士，进一步沟通解决。

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