中国保监会主席项俊波在最新一期《求是》杂志发表题为《践行党的群众路线就要坚持为群众服务》的署名文章，提出保险业要从回应群众诉求，解决现实问题，要围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，推进服务群众工作全覆盖。

　　文章称，近年来，保监会探索中国特色保险业发展道路，目的就是要让保险这一惠民利民的市场化制度安排，为群众提供更全面、更周到的服务。保险业改革发展取得了明显成绩，很大程度上得益于广泛听取保险消费者意见，依靠群众推动发展，赢得了群众的认可和支持。保险业坚持以群众需求为导向，并将这些需求不断转化为群众需要的产品和服务，得到群众赞誉。

　　文章称，维护群众利益，回应群众诉求，解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题，是为群众服务的首要任务。近年来，保监会针对保险业服务群众领域不广的问题，扎实推进城乡居民大病保险和农业保险发展，到2013年底，大病保险已覆盖全国25个省、144个统筹地区的3.6亿人；农业保险共为2.14亿农户承保主要农作物11.06亿亩，提供风险保障突破1万亿元。

　　文章提出，要健全为群众服务的四项机制。

　　一是驱动机制。推行党员干部服务群众公开承诺制度，保证群众的知情权、参与权、监督权，接受群众、社会和舆论的监督。

　　二是响应机制。建立领导干部联系点制度、蹲点调研制度、接访制度等，畅通群众诉求反映渠道，广泛听取社情民意，做到民有所呼、我有所应，民有所需、我有所为。

　　三是杠杆机制。发挥各级党组织服务群众的杠杆作用，引领、带动并撬动各类资源、各方力量服务群众。充分利用市场机制为群众服务，提升公共服务和社会管理水平。调动各类社会组织积极性，发动社会力量为群众服务。

　　四是拓展机制。围绕解决服务群众“最后一公里”的问题，推进服务群众工作全覆盖。拓展为群众服务的内容，改进为群众服务的方式，利用互联网等现代化手段为群众提供优质高效、方便快捷的服务。(曾福斌)