一家险企众多公众号，消费者犯迷糊

　　■新快报记者 张潇

　　阿里巴巴[微博]与腾讯近期围绕微信的明争暗斗，让社交化平台背后的巨大销售流量更加显现。在从网购平台捞得第一桶金后，众多保险公司也纷纷加入微信营销大军之中，希望能拓展新的销售渠道。记者昨日搜索发现，目前已有20多家保险公司开通了认证的微信平台，其中不少还推出了各分公司的账号。而因为认证不同，消费者面对同一家保险公司的众多公众号时，难免心存疑虑，不仅不知道应该关注哪个，还更担忧使用中的安全。

　　功能以查询等服务为主

　　从淘宝开店开始，保险公司在电商渠道小试牛刀，效果显著，尤其是不少小型保险公司利用团购等模式迅速扩充规模。

　　而如今，相比传统的电商平台，社交化平台的贡献正在逐渐上升。数据显示，中国手机网民已接近8亿，其中4亿用微信，5亿用新浪微博，谁能将他们转化成消费者，谁就拥有了一座金山。因此，不少险企也开始瞄准微信开发营销功能。

　　记者昨日登录微信，以“保险”为关键词在公众号内进行查找，发现除了一些保险代理公司或个人外，已经有20多家保险公司开通了官方微信平台，为客户提供服务。但从功能来看，大部分的险企只是在公众号上提供查询功能为主，例如保单资料查询、服务人员联系电话、缴费账号变更等咨询业务。此外，这些保险公司公众号发送最多的还是各种营销信息，比如客户节活动、保险理念、健康小知识等。虽然微信5.0版中已经增加了支付等功能，但目前各险企对于微信直接对接销售平台依然没有太大突破，而业内人士也认为，保险产品不同于一般的商品，其投保、核保等较为复杂和严格，因此对于销售渠道要求也较高。

　　一家险企冒出多个公众号

　　虽然功能并不算多，记者也发现，相比一般保险公司只有一个客服热线，在微信平台上则会出现多个官方身份。除了部分是同一家保险公司不同分公司开设了公众号外，同一个名字的公众号更是让消费者摸不到头脑。

　　以热衷网络营销的国华人寿为例，目前微信上显示有“国华人寿”字样的公众号就有4个，其中两个经过认证的都叫“国华人寿”，而两个未经认证的则分别为“国华人寿”、“国华人寿辽宁运营”。记者尝试关注两个有认证标志的公众号，发现其中一个仅在今年4月份有消息记录，而另一个则有日常更新，但内容也多为新品或结算利率公布等信息。但两个公众号名字均为“国华人寿”，头像图片也完全一样，消费者根本无法区分。同样，以“阳光保险”为关键词，可以搜出的公众号也有4个，其中只有一个有认证。而更为蹊跷的是，其中一个名为“阳光保险”的公众号，并未使用阳光保险的LOGO作为头像，而选择了一幅风景图。而如果搜索“阳光人寿”，查询结果又有6个。

　　记者就这一现象采访了多位市民，不少受访者都对这些公众号了解甚少。“我是分不清这些号有什么区别的，以前没太注意，现在想想都不知道自己加的是不是官方微信了。”市民王小姐表示。随后，记者也尝试添加了这几个阳光保险的公众号，发现其中有提示测试的，有没有任何历史消息的，但消费者很难从公众号名称中发现其区别。

　　■提醒

　　微信成为木马陷阱重灾区

　　虽然微信等社交平台已经成为了保险公司营销的新平台，但众多的公众号也令消费者心存疑虑：一方面是不清楚应该“关注”哪个号，另一方面也对其中的安全产生了担忧。“我要在公众号上查询我自己的投保信息，当然要输入一些个人信息，但这些公众号是不是都是安全的？”有市民向记者表示。

　　事实上，随着公众越来越多地使用手机等移动终端，各类木马程序陷阱也令其使用存在着风险。支付宝[微博]此前发布的统计数据显示，原本集中在电脑间传播的木马已经将矛头对准了手机，今年以来发现的新木马几乎全部是手机木马，而微信等平台则成为木马欺诈重灾区，用户接收个图片链接、扫描个二维码可能就会带来经济损失。据了解，“伪装好友”及“假装购物”都是不法分子近期针对微信用户的惯常手机木马作案伎俩，用户也最容易上当受骗，特别是可轻易通过改头像和名称伪装好友的微信给用户带来极大安全隐患。专家提示，手机木马一般有两大特征：一是多以图片、网址、二维码的形式伪装；第二、需要用户点击下载操作。因此，用户使用微信等手机聊天应用时，要特别加强安全意识，在完全确定对方身份之前最好不要接收对方发送的链接或图片，也不要直接向陌生人付款，以免被骗。