（上接第1版）

　　客户服务网点是中国人寿面向客户最直接的窗口，是展示公司形象的平台。杨明生考察了寿险、财险沈阳市分公司的客户服务大厅，与柜面人员进行交谈，了解承保、保全、理赔、收付费等情况，听取市分公司、中层干部和营销员代表的意见建议，特别是应对满期给付所做的工作。杨明生指出，一定要想办法帮助客户解决问题，力争做到“情感服务到位、技巧服务到位、政策掌握到位”，妥善处理客户纠纷，同时要不断完善产品设计，改进销售方式，减轻营销员压力，逐步走向理性、规范。

　　参与新农合是中国人寿履行社会责任的重要体现，是推动公司发展的重要战略举措。在新农合业务合作单位——辽阳市中心医院调研中，杨明生实地了解新农合大病保险业务赔付流程和窗口服务状况，新农合业务拓展和赔付情况，听取当地政府和医疗部门的意见建议。他强调，要加强物理网点和信息系统建设，强化功能和服务，切实做到便捷高效；要总结辽阳的先进经验，逐步推向全国；要服务好地方经济社会发展，进一步取得当地政府的信任，不断扩展农业保险、责任保险等新的领域。

　　汽车4S店是拓展业务的重要渠道。在盛世安特汽车销售服务公司调研时，杨明生实地了解车险业务代办、客户理赔、风险控制等情况，详细询问客户投诉中的理赔难问题，并征求对方的意见。