文/本刊记者 韩 松

　　他很喜欢400多年前王阳明提出的“致良知”三字：“弄虚作假、急功近利之类的事害人害己，有良知的人绝对不会去做。

　　套用西方财经媒体或商学院领导力和公司战略案例中的常见归类方法，王银成这样的企业领导人通常可被称为“扭转艺术家”(turnaround artist)——挽狂澜于既倒，一度痼疾缠身的大公司在他引领下很快恢复健康并享有盛誉。

　　2008年，王银成出任中国人民财产保险股份有限公司(以下简称“人保财险[微博]”)总裁，彼时，公司已然是一艘锈迹斑斑的战舰：不仅营业收入等指标不尽人意，且连续数年出现承保亏损，年承保亏损额常在40至60亿人民币之间。

　　然而，3年后的2011年，王银成驾驭这艘战舰驶向了光明：公司营业收入跃至1739.62亿人民币，税前利润102.86亿元人民币，总资产2656.44亿人民币，未决赔款准备金700多亿人民币，提存率高达48.1%，高出同业15个百分点以上，安全边界非常高，并持续被穆迪(Moody’s)评级机构评为A1级——中国非政策性金融机构的最高评级。

　　这样的斐然业绩也使这位“扭转艺术家”成为入选《福布斯》(Forbes)杂志中文版“2012年中国最佳CEO”的唯一一位金融业高管——他满足那些严苛的条件：公司2009年5月1日前(在中国A股、港股或美股)上市；CEO最近三个财年连任；在三个年度的考察期内，使公司的复权股价增长至少66%；管理公司的表现远远领先于对应大盘(《福布斯》杂志当时公布的评选标准)。

　　立目标，且践行

　　王银成俨然是一位实战派。

　　接手人保财险伊始，他为人保财险确立的战略目标既志存高远又实在具体：营业收入进入全球同业前五位，股本回报(return on equity，简称ROE)进入国际同业前列，始终引领中国财产保险市场。

　　彼时的人保财险，一方面家大业大，机构网络遍布全国，一直延伸到县一级(堪称国内金融机构中最齐全的)，与工商银行、农业银行、中国银行、建设银行并称国内五大金融机构。另一方面，此前数年，公司市场份额急剧下跌，由60%以上跌至40%左右，且连续数年出现承保亏损。

　　如此庞大的机构网络和员工队伍，如何才能推动发展，稳住市场份额，实现盈利，是他当时面临的最大挑战。

　　为扭转当时的不利局面，他首先做的是明确公司上述战略目标。“没有明确目标的企业不可能有发展。”他说。

　　三条目标越是简单明了，就越考验着领导者的智慧，更考验着领导者的抗压能力。不过，王银成没有想过给自己留余地。“敢提这样的目标就是想认认真真地向这一目标迈进，更希望它们也成为公司全体员工的奋斗目标。这些年下来，我从未忘记过这三条。”他说。

　　这些目标，他做到了。

　　2012年，人保财险预计全年营业收入超过1900亿元，在单一品牌财险公司中位列全球第二；2011年ROE达到26.5%，远远领先于国际同业(全球上市财产保险公司中，ROE多在4%至7%之间)。

　　“但是，在始终引领中国财产保险市场上面，我们还有一段路要走。”言语之间，谦虚与抱负同显。

　　界定信息沟通路径

　　目标在案后，王银成即致力于在公司内部营造一个理解、信任、尊重、和谐的工作氛围，提出“短期有效，长期有利”的工作原则。

　　“就是要不做假，不急功近利。”他说。

　　他喜欢400多年前王阳明提出的“致良知”三字：“弄虚作假、急功近利之类的事害人害己，有良知的人绝对不会去做。企业的管理层更不可存作假之心，否则，基层也会逐渐背离目标。”

　　按照“短期有效，长期有利”的原则，公司一直在外强服务，内强素质。

　　在公司内部体系建设方面，王银成偏爱信息时代的高效，改造公司内网是成为他上任不久后在公司力推的又一件意义深远之事。

　　此前，公司内网信息从产生到发布周期过长，导致很少有员工关注信息，内网形同虚设。

　　内网改造后，系统升级、网站管理处成立、相关人员职责明晰、信息发布流程高效，如今，公司重要信息的浏览量大增，内网已成一个异常强大的信息平台。

　　在信息沟通平台基础之上，王银成还推动建立了知识管理系统，鼓励公司员工将自己积累的经验与智慧通过这一平台发布、分享，将这一系统建成类似维基百科的知识分享与协作平台——这一点，显然不逊于优秀跨国企业。

　　充分、无障碍的信息交流与共享，潜移默化地解决了公司的行政授权问题，改变了管理模式，极大提高了公司的运营效率。

　　过去，公司的行政授权基本实行机构授权模式，即总公司授权给各省分公司，再层层转授权。“这种模式的弊端很多，一是地方公司可能形成‘诸侯心态’，各自为政，统一法人意识不强，总公司战略与政策的推行可能遇到阻力；二是效率损耗过大，一旦发生保险事故，各级公司分层级层层往上报会签或审批，其间文牍往还、人员疲于奔命，既无效率，还会影响用户体验。”王银成说。

　　如今，公司已有蛛网一般穿透力极强的信息流，所有信息都能实现点对点沟通，总公司不再对机构授权而是基于岗位授权，从分公司总经理，到核保师、核赔师，所有岗位的职责范围和报告条线都得到充分的明确与优化，工作效率呈几何级数增长。

　　“专家治司，技能制胜”

　　“专家治司，技能制胜”。这是王银成出任总裁后提出的人才战略。

　　“要改变行政领导主导的格局，以专业知识和专业能力为主导。”他对这八字如此解释。

　　这八字背后，是王银成对财险业的深入观察：

　　保险合同是一种“射幸契约”，即买卖双方交易的是未来发生或不发生风险的可能性，保险金额的多少亦受制于承保风险发生的偶然性。因此，保险合同不但销售起来比一般产品和服务要更具挑战性，且买方和销售中介机构也倾向于尽量压价，挤压保险公司的利润空间，而一旦承保风险发生，又会对理赔和相关服务有很高的要求和预期。此外，相较而言，财险业务的复杂性和专业性要高于商业银行业务和寿险业务。商业银行最基本的业务模式追求存贷款利差，寿险相对复杂，需用精算来计算未来的死亡率，但售后服务相对压力较小。财险则不同，保险标的包罗万象——有形的商品，从农作物、家畜，直到卫星、核电站，无形的，诸如信用、责任，无所不保，且售后工作量极大。

　　“这意味着，一家优秀的保险公司一定要具备出众的风险识别、定价与化解能力，必须具备海量的专业知识为根基，还要具备提供诚信、快捷、专业的售后服务的能力。而这些能力的获取和积累，又意味着公司要配备各领域的专业人士。”“专家治司，技能制胜”于是进入王银成的视野。

　　据了解，人保财险在国内同业中率先全面推进核保师和核赔师制度建设，在公司内，后台部门如人力资源乃至宣传企划系统的员工都要通过考试认证。

　　这些措施不仅使得“专家治司，技能制胜”策略得以实现，也在整体上不断强化着公司的专业能力。

　　常怀公平、克己之心

　　在王银成的倡导和推动下，人保财险将公司核心价值观确立为“风雨同行，至爱至诚”。具体说来，就是公司与客户、公司与员工之间要同甘共苦，要懂得换位思考，诚信地履行自己的责任。

　　在公司与员工之间，作为掌门人的王银成常怀公平之心：“从思想深处追求公平正义，让公平正义植根于企业的基因中，从而营造一种有利的企业生态环境，让员工自由、自然地成长。”

　　他还时刻留意克己：“领导者既要有所作为，又要懂得约束自己的权力，并怀有谦卑之心，不能太过将个人意志强加给企业。”

　　在公司与客户之间，王银成一直固守的是“企业的价值存在于企业外部，而不在于企业内部”。“公司作为经济生活链条中如此重要的一环，要为上亿客户提供服务，一定要将我们的本职工作做好，使客户的经济生活有保障。保障人民高品质的生活，是我们的目标，我们的事业。”他说。

　　在他看来，保险是一种“大爱”的事业——通过保险公司，将社会的资金聚集起来，救济遭受风险损失的社会成员。因此，保险公司的社会责任最基本的一定是认认真真将企业办好。

　　人保财险2009年确立了“做人民满意的保险公司”的共同愿景。如今，“做人民满意的XX”成了一句流行语，但人保财险不但提出得早，而且做了正式的宣言公诸于众，向社会许了一个很大的“愿”。事实上，从这一愿景出发，王银成一直致力于将公司的使命、愿景、核心价值观这一价值理念体系构建贯通起来，使之成为公司的思想、灵魂和高绩效企业文化，让公司具备理想、追求和价值观。

　　“这些根基，能让你站得更稳更高。”他说。

　　仁者爱人

　　“少开会，不做微观管理，把握好管理的节奏，让员工专注于各自的术业专攻，可以越级检查，绝不越级指挥，自己要让心‘空’下来，达到‘空’的境界，方能更好地想问题，方能产生灵感。”王银成说。

　　这番话正凸显了他的领导力风格，而这种风格，用他自己的话说，是一种“道”：垂拱而治。

　　“手之所触，肩之所倚，足之所履，膝之所，砉然响然，奏刀然，莫不中音。合于《桑林》之舞，乃中《经首》之会。”王银成的领导力之道，确颇有“道”的意味。

　　王银成追求人与自然的和谐，在公司，他要求日常运营中要尽量做到环保低碳，比如办公要尽量实现无纸化，公司在采购办公用品和车辆时，要首选低能耗的产品。

　　据他介绍，公司还有意参与资助沙漠化治理，“这是功德无量的事。作为大企业，我们愿意尽一份社会责任。”王银成说。

　　王银成任内，公司成立了灾害研究中心，同气象部门、民政部门，以及高等院校和科研机构通力合作，每年斥资数千万，整合社会研究力量，推动整个国家在巨灾管理方面的进步。比如研究发现，目前中国建筑室外装修没有安全技术标准，近期发生的几起建筑大火很大程度上即源于此。王银成力主将研究成果通过游说和立法途径，解决这一问题。

　　“孔夫子说‘仁者爱人’，世界上任何一种宗教也都将人与人之间的至爱作为终极追求。基于此，世界方能和平美好。作为一家大企业，至爱至诚是我们的追求。”王银成说。

　　“做企业其实很有意思”

　　农网建设是人保财险的“一号工程”，对应每年国务院针对“三农”问题的一号文件，是人保财险当前一个重大的战略部署，这块工作是由王银成主抓的“一把手工程”。

　　虽然有些大型全国性银行业金融机构因成本问题退出县域经济，但王银成并未感到悲观。他分析，首先，人保财险的农村网点筹建较为便捷，且长期以来同乡镇政府关系良好，网点运营成本并不高。更为重要的是，随着新农村建设的深入开展，如此庞大周密的网络系统将成为人保财险一个新的战略高地。

　　如今，人保财险的“三农”保险已经延伸到乡一级，保险服务站已经覆盖了全国近80%的乡镇，在24万个行政村拥有总数达30万人的协保员队伍。

　　12月7日，中国人保集团成功登陆香港H股整体上市。上市过程中，王银成作为中国人保集团执行董事、副总裁，率队赴香港、新加坡、伦敦等国际金融中心路演。可以预见，中国人保的整体上市将建立起有效的资本补充机制，构筑起强大的综合保险金融平台，公司治理也将更为透明、规范。这些都将为人保财险的持续健康发展，提供更加强大的动力支持。

　　可期待的不止于此。

　　乐观分析认为，到2030年，中国有望成为全球第一大经济体。基于对成熟市场财产保险行业发展规律的研究，王银成认为，在这一发展过程中，财产保险公司的业务组合中，车险和非车险将逐步各占半壁江山。具体到人保财险，公司预计，到2030年，公司的营业额有望达到6000亿至8000亿人民币，折算成美元，达到千亿级基本没有什么悬念。这还是谨慎的预期。

　　提起挑战，王银成直言并不特别担心来自行业内部的挑战，他认为挑战更有可能来自行业外部。

　　但他依然冷静而自信：“外部的挑战和威胁肯定会对公司有些影响，但不会有根本性的冲击，因为企业的生存和发展靠的是专业，专业背后是人，而我们专业能力的积累是其他公司无法比拟的。未来只会有些小公司走专业化道路，在某些细分市场占据一席之地，而我们走的是综合性多元化道路，提供更为丰富的产品和服务，靠产品创新和管理创新不断推进。市场上通常会呈现‘马太效应’，即业务做得越大也就越有能力做得更好。对此，我很有信心。”

　　“做企业其实很有意思。”王银成这样结束同《当代金融家》的访谈。