保险业：树立品牌从信赖开始

　　陈天翔

　　中国并非是一个保险业相当发达的国家，人们对保险产品的热衷程度也远逊于美国、欧洲和日本等发达国家和地区，另外，国内保险公司在产品开发和价格上的“同质化”现象严重。在这样的背景下，客户选择哪家保险公司进行投保，品牌的重要性就不言而喻。

　　在国内市场上，活跃着将近50家寿险公司和超过40家财险公司，除去最短兵相接的价格比拼外，品牌的比拼可能就是最直接的了。但是拼价格毫无疑问是饮鸩止渴，并非长久之计，而长年累月地为客户踏实服务所赢得的品牌，才能让保险企业获得更大的市场。而事实上，中国保险公司在人们心目中的整体形象并不十分好。因此，树立品牌的第一步正是要赢得客户的信任。

　　联泰大都会保险公司副总裁包虹剑表示，如何解决信赖问题是需要众多保险公司每天思考的问题，而做到重视客户无疑是最为重要的。

　　事实上，经过这么多年的努力，各家保险公司在硬件和软件上都已有了非常大的改进，这对提升公司的品牌价值是有非常积极的作用的。然而，随着业务规模的不断扩大、市场竞争的进一步加剧，“一颗老鼠屎，坏了一锅粥”的情况也大量出现，个别保险公司和个人的一些短视行为已让整个行业蒙羞，其直接结果是，人们不再相信保险公司。理赔难、客服差等现象使保险业成为了一部分人心中的痛。

　　保险公司要塑造自己的品牌形象，首先应该加强自己的基础服务能力，即保险公司在销售保单的全过程中为客户提供的最基本的服务，包括对客户的拜访和接待、核保和核赔全过程中各个环节的服务，这其实是保险公司品牌价值的核心，也是最能吸引客户、提高客户满意度的根本。基础服务做不好，超值服务及个性化服务就无从谈起。