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保险行业有要求投诉必须全回访


http://finance.sina.com.cn 2005年11月06日 07:56 大众网-齐鲁晚报

  本报济南11月5日讯(记者 周爱宝) 日前,山东保监局下发了《关于进一步加强保险业诚信建设的意见》,提出全行业要建立客户投诉案件100%回访制度。

  根据《意见》要求,各保险经营机构要加强对高级管理人员的管理,保险机构各级高级管理人员要落实对诚信建设的领导责任,建立责任追究制度。加强客户回访,全行业要建立客户投诉案件100%回访制度。


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