上海市保险调解成效初现

　　来自上海市保险同业公会的资料显示，自去年9月保险同业公会人民调解委员会正式成立以来,共受理申请调解案件41起，其中寿险34起，产险7起。41起案件中，当事人一方不同意调解的19起。经调解圆满成功的18起。

　　在进入调解程序的22起案件中，因理赔引起的纠纷8起，因营销员误导引起的纠纷5起，因保单代签名引起的纠纷3起，因退保和服务问题引起纠纷的4起，其他2起。通过调解， 在一定程度上起到了化解了保险合同纠纷的作用，保持了保险业在社会上的良好信誉。

　　上海市保险同业公会人民调解工作在上海保监局、市司法局和黄浦区司法局领导的大力支持和涉案公司的积极配合下，在所调解的保险合同纠纷中，普遍有一定难度，有的案件与公司争议己达半年之久，并准备上诉法院；有的案件与公司进行了八个回合的交涉，客户大吵大闹，干扰了公司正常的工作秩序；有的案件曾在电视台曝光，严重影响了保险业的声誉和行业形象。

　　然而，调解员凭借着他们对调解工作认真负责的精神和深厚的业务功底，坚持耐心疏导，做到晓之以理、动之以情、求同存异。经过多次努力，终于达到了化解了保险纠纷的目的，并赢得了客户的好评。作者:文崔烨