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【记者李刚上海报道】
上海保监局近日首次公布了上海市保险信访投诉情况。大地财产保险公司和平安人寿保险公司分别成为今年7月涉及信访次数最多的产险、寿险保险公司。
上海保监局7月份共收到各类来信57件，接听来电46个，接待来访8批次。其中，涉及
中资财产保险公司的13件，占22.8%；涉及中资寿险公司的26件，占45.6%；涉及外资寿险公司的15件，占26.3%；涉及中介公司问题的2件，占3.5%。涉及产险的信访件中，居前三位的分别是大地产险（10件）、平安产险（9件）、人保产险（9件）；涉及寿险的信访件中，居前三位的分别是平安人寿（32件）、友邦保险（16件）、中国人寿（8件）。从信访涉及的内容来看，反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占73.0%；反映保险公司违规经营问题的占信访总量的10.8%；反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占0.9%；其他有关保险问题咨询、意见和建议的占15.3%。
据悉，目前对于合同纠纷的信访投诉，保监会不负责裁定，行业协会也缺少有效裁决机制。一旦发生合同纠纷，消费者只能采取信访投诉、向媒体和消协反映、向法院诉讼等方式，费时费力，也加大了社会公众对保险业的不信任。（26C8）
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