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8月22日，上海保监局首次公布了上海市保险信访投诉情况。其中，平安人寿保险公司和大地财产保险公司分别成为7月份涉及信访次数最多的寿险和产险公司。
据悉，今年7月上海保监局共收到各类来信57件，接听来电46个，接待来访8批次。涉及中资产险、中资寿险、外资寿险和中介公司问题的来信分别为13件、26件、15件和2件。
在涉及产险的信访件中，居前3位的分别是大地产险（10件）、平安产险（9件）、人保产险（9件）；涉及寿险的信访件中，居前3位的分别是平安人寿（32件）、友邦人寿（16件）、中国人寿（8件）。
从来信涉及的内容来看，反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议的占73%；反映保险公司违规经营问题的占信访总量的10.8%；反映保险公司服务态度和内部管理等问题的占0.9%；其他有关保险问题咨询、意见和建议的占15.3%。
一方面，调解制度也正成为解决保险投诉和纠纷的一个重要途径。据记者了解，今年上半年，调解委员会共接到了39起要求调解的申请，除18起由于保险一方不同意调解外，已经成功调解了16起保险纠纷，2起还在调解过程中。
与此同时，中国保监会已确定上海、安徽、山东为保险合同纠纷调解的试点，明年5月将在全国推行保险合同纠纷裁决机制。保险合同纠纷裁决机构可能借鉴英国的经验，成立保险投诉调查局。保险投诉调查局将对消费者与保险公司通过协商不能达成一致的保险合同纠纷进行裁决。被保险人如果不接受裁决结果，可以继续反映，直至向法院提起诉讼。如果被保险人接受裁决结果，则保险公司必须执行。
作者：本报记者 黄蕾 发自上海
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