记者朱程亮／文王睿／摄
保险协会出台的“双十承诺”对规范和约束保险公司的理赔程序和时限，提升其服务质量大有好处。今报讯如果你感到对哪个保险公司的服务不满意，就可以“告”他，而保险公司则必须要在3—7天内给出一个说法。
昨天，中国保险协会刚刚制定的《机动车辆保险服务承诺》和《个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》已经下发到辽宁部分保险公司的省级分公司，而沈阳18家保险公司及正处于筹建之中的首创安泰、安邦财险均加入了这个承诺队伍。而辽宁省保险行业协会也将据此出台内容更加细致的“地方承诺”。辽宁将有更细致“承诺”
据辽宁省保险协会介绍，虽然全国性的“双十承诺”已经出台，但由于辽宁地区保险机构越来越多，竞争也愈发激烈，参与投保的人也逐渐增多，因此就需要一份内容更加详细的“承诺”来保护投保人的利益。
据了解，辽宁省保险协会目前正根据全国的“双十承诺”制定辽宁保险业的“地方承诺”，其中“车险承诺”的草案已经完成，全部“承诺”将于几个月内出台。减少保险理赔引发的纠纷
据沈阳保险界专家介绍，近几年来，辽沈保险界出现了不少因保险条款及理赔引发的纠纷，而每年都有一些保险从业人员因违规违纪而受到辽宁保监局的处理，给辽沈保险环境带来了许多负面影响，而保险协会出台的“双十承诺”，对规范和约束保险公司的理赔程序和时限，提升其服务质量大有好处。
据介绍，辽宁省内的各个保险行业协会要对承诺执行情况定期进行监督检查，并制定相应的自律惩戒措施，对违规者进行通报、批评、媒体曝光、经济制裁等处罚；对违反承诺情节严重的，要报告监管部门。
车十条
先拿三成赔钱速度加快
根据保险协会传真给本报的《机动车辆保险服务承诺》的十条内容，最明显的变化就是车辆出险后保险公司赔钱的速度将会更加快速：对不涉及人员受伤的小额赔款（2000元以下），要建立快捷的理赔机制；对暂不能确定赔偿金额人员伤亡或重大财产损失案件，保险机构经对被保险人提交的索赔申请及相关证明材料审核后，可根据被保险人已支付的费用，在法律和条款规定范围内先行赔付30％—50％。
书面投诉3日内给予答复
此外，“车十条”还规定了保险公司必须设立并向社会公布报案、咨询电话，实施全年无间断接受报案、咨询服务；此外，各家保险公司必须要给予投诉客户满意的答复，对书面投诉，要在3个工作日内给予答复。此外，承诺还要求保险销售人员一定要向投保者说清楚免除条款和索赔程序，不得打“马虎眼”；在理赔工作中，对违反职业道德或借工作之便谋取私利的理赔人员，保险监管机构和公司将对其给予严肃处理。
寿十条
10个工作日做出理赔决定
“寿十条”首先要求保险销售人员要让投保人仔细阅读投保书和保险条款，不得“忽悠”客户；在承保和核保方面，承诺要求收到投保人完整的投保资料之日起10个工作日内承保，并缮制保单；对于10个工作日内不能承保的，必须及时通知客户，以防止在投保后马上出险时双方出现法律纠纷；在索赔材料齐全后，对属于保险责任且不需要调查的案件，在10个工作日内做出理赔决定，如超过10天应及时将理赔进展情况通知客户；对于拒赔案件，必须向客户出具拒赔通知书并说明原因；对于客户的投诉应在7个工作日内给予回复。
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