学习是成长与进步最丰润的养分(2)

　　因人施教：为了每个人都卓越

　　七区三部业务经理刘嘉伟当业务越做越红火时，却感觉到一丝失落，“我觉得自己每每出成绩时，文总都有点冷落我，她不大理睬我，我不知道为什么。”文菊田管理团队时因人而易，她对自己伙伴们的各种性格气质都熟谙在心，“刘嘉伟年轻、聪明、有冲劲，他进步到今天我不意外，也深深为他高兴。但是正因为他年轻，易高傲自满，所以越是在他风光的时候我越要冷落他，让他有足够的清醒。”现在的刘嘉伟终于懂得了文菊田的苦心，“我后来业绩越做越大，成为很多人的标杆，自己也有些飘飘然，文总很少表扬我，却时不时说说我的不好，对于我，她总是全情关注，少有褒奖。”他说，在文总的团队里，自己最大的收获是锻炼了成熟的心智，“现在，文总不说说我，我反而会感觉不舒服呢。”

　　因人施教，在李晓艳这里却有着迥然不同的体现。“晓艳是个贤妻良母，她和刘嘉伟性格差别大，对她的引导需要另外的方式。”李晓艳有一阵业务不太理想，工作的热情减弱，心理状态不是很好，“我也不知道文总是怎么看出来我情绪不高的，她主动约我去吃饭、喝茶，和我的交流都围绕在女性情感方面，家庭、孩子等等，我们都没谈到保险。但几次交流以后，让我意识到我必须振作，努力展业。”即使邀约伙伴交流，文菊田也始终不会让伙伴感到自己要开导或教育对方，“我以家里新添了漂亮的茶具名义，请李晓艳来家作客喝茶，这样不至于使对方感受到压力。她是个很自尊自律的人，所以我不和她谈保险，我愿意在与她情感的交流中，能够唤起她对工作的热情。”这种润物细无声的方式，已成为文菊田管理团队的独特风格。

　　文化统一：团队永葆活力的精神

　　营业一区二十九部的陈莉现今最大的愿望就是努力发展并管理好属于自己的团队，大学专业为计算机的她进入团队完全凭着年轻人的感觉。“我入团队时，对保险知之甚少，当时他们来增员时，我感觉他们都身着很规整的职业装，脸上洋溢着真心而热情的微笑，让我感觉那么专业又那么快乐。”保险难做，做好保险更难。听见这样的说法，激励出陈莉内心的决心，“越有人把保险说得这样难，我就越要试试。”业内的几番激战下来，如今她已经是部门的业务经理，谈起昨天和今朝，她感受良多。“这个团队里永远不缺乏的是微笑和干劲，人们相互扶携，没有利益的争斗，只要努力就有收获。”

　　在陈莉眼里，文菊田就是她的标杆和榜样。“文总无论业绩做得有多大，职位升得有多高，她的眼里总会有团队里最普通的员工。”这让陈莉深为感动。而文菊田所坚持的理念就是“我坚信，身教重于言传，做保险就是耕地而不是打渔，是每天辛勤而不是间断性劳作，任何时候都必须不脱离市场”。文菊田为伙伴陪访，亲自制作会议教案……这种种的身教直接影响和感染着她的团队伙伴。

　　文菊田一直在着力培养一支文化统一的团队，“文化统一是团队永葆活力的精神，每个伙伴都要明晰这个团队倡导什么，反对什么。文化统一是我们进入市场竞争的先决策略，用口号做不到的事情，用文化可以解决。”她把保险人的责任细化为社会、客户、公司和员工4个方面。管理团队她会小中见大——“从小事着眼，大方向引导”；取长补短——“伙伴们之间相互扶携；确保收益——“要使大家在实现个人价值的时候，获得经济收益”。她把学习力看作整个团队进取的源泉，“市场变化太快，没有新知识的团队必定会被市场所抛弃。”

　　“在对员工的培养和管理上，比起专业技能我更看重的是思想的成熟与健康人格，因人施教尤为关键。”无论是年少得志的刘嘉伟、遭遇事业瓶颈的李晓艳，或是渴望实现垂直成长的陈莉，文菊田都用不同的方式着力把他们转变为塌实、务实、认真、上进的业务尖兵。