尊敬的保险客户:
    您好!
    为深入了解广大消费者对保险服务的满意程度,进一步查找保险服务中存在的差距和不足,切实改进保险行业经营管理中存在的突出问题,努力提高全行业整体服务水平,维护广大保险消费者合法权益。新浪财经开展了保险业消费满意度调查活动。欢迎您的热情参与,请您根据购买保险的实际情况客观填写本表,以帮助我们全面了解保险行业真实情况,更好地规范保险市场,促进诚信建设。
    如果您在保险购买、理赔中遇到了困难,也可通过“保险投诉”进行反映,我们会每月公布投诉结果,并与保险公司沟通协助您维权。

调查问卷

您的性别:
您的年龄段:
15岁以下
15~20
21~25
26~30
31~40
41~50
51~60
60以上
您的文化程度:
硕士及以上
本科
专科
高中专
初中及以下
您目前从事的职业:
全日制学生
客户服务类
市场·公关·媒介类行政·后勤类
经营管理类
销售类
项目管理类
质量管理类
人力资源类
计算机·网络·技术类
电子·电器·通信技术类
电气·能源·动力类
咨询·顾问类金融类(银行·基金·证券·期货·投资)
保险类
贸易·物流·采购·运输类
建筑·房地产·装饰装修·物业管理类
翻译类
酒店·餐饮·旅游·服务类
工厂生产类
机械·仪器仪表类
商业零售类
美术·设计·创意类
文体·影视·写作·媒体类
教育·培训类
科研类
其他类
您平时以什么方式了解保险:
窗口咨询
电话咨询
报纸
电视、电台
网络
户外宣传
您通过什么途径购买保险:
保险代理公司业务员
保险公司专属业务员
银行
网上购买
保险经纪公司业务员
电话购买
保险公司柜台
邮局
其他中介机构
发生保险纠纷后,您会选择下列哪个部门进行投诉?
消协组织
保监部门
人民法院
新闻媒体
您从下列哪家保险公司购买保险产品?
中国人寿
平安人寿
泰康人寿
太平洋人寿
新华人寿
太平人寿
民生人寿
合众人寿
生命人寿
华泰人寿
长城人寿
太平养老
人保健康
中宏人寿
太平洋安泰人寿
安联大众人寿
金盛人寿
信诚人寿
中保康联人寿
恒康天安人寿
中意人寿
光大永明人寿
友邦保险
海尔纽约人寿
首创安泰人寿
中英人寿
海康人寿
招商信诺人寿
广电日生
恒安标准
瑞泰人寿
中美大都会
国泰人寿
中航三星人寿
国民人寿
人保寿险
平安养老
平安健康
东方人寿
人保财险
大地财险
太平保险
出口信用保险
中华联合
太平洋财险
平安财险
华泰财险
天安保险
大众保险
华安财险
永安财险
永诚财险
安信农业保险
阳光农业保险
阳光财险
都邦财险
渤海财险
安邦财险
中新大东方人寿保险
该保险公司业务人员,向您推销保险时,是否给您详细解释条款?
明确清晰介绍每一条款
基本介绍清楚
只是介绍一部分
没有进行介绍
故意隐瞒或混淆保险合同中重要事项
您认为您的保险合同中是否存在不平等格式条款(霸王条款)?
说不清楚
该保险公司工作人员有提示或告知办理保险业务的流程?
口头通知+书面提醒
书面提醒
口头通知
任何方式都没有
您对该公司销售过程中的服务是否感到满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当就有关问题进行咨询时,该保险客服人员:
非常专业,很有帮助
较专业,有些帮助
吃不准,要咨询业务人员才告知
不太专业,回答有错误无法告知
该保险公司续缴保费是否及时主动?
每年都提醒,且主动上门收取
每年都电话提醒,但不主动收取
每年寄缴费通知单
很少提醒
从没有提醒
您是否认为续费方便?
非常方便
较方便
一般不太方便
极不方便
出险后,当您拨打客户服务热线向该保险公司报案时:
立即接通
稍等一会接通
需拨打两三次
总接不通
报案人员的服务态度:
热情、详细告知有关注意事项
比较热情
服务态度一般
服务态度较差
有没有因为销售时告知不明确给理赔等造成麻烦?
全部告知非常详细,不麻烦
部分告知,小麻烦,很好解决
有些麻烦,但还能解决
告知不太详细,麻烦较多
告知很少,不知如何理赔
报案后,该保险公司办理理赔手续的速度?
非常及时
较及时
较慢
您对购买的保险的合同文本看法是:
晦涩难懂
存在不合理条款
存在歧义
条款都很好,没什么问题
出险后,保险公司工作人员到达事故发生地点是否及时?
及时
较及时
一般
您认为保险公司是否存在重保费、轻理赔现象?
存在
一般
不存在
您觉得购买的保险产品最需要改善的方面是哪个?
保险费用
保障范围
保险条款的合理性
缴费形式和期限
收益回报
该保险公司为您办理业务时是否按照起规定的流程操作?
严格按规定流程操作
基本按规定流程操作
部分按规定流程操作
基本不按流程操作
您觉得该保险公司对客户的投诉渠道是否通畅?
非常通畅
通畅一般
不太通畅
不知道怎么投诉
您觉得该保险公司对客户投诉件的处理是否及时?
非常及时
较及时
一般不太及时
基本没有处理
您对该保险公司服务水平的总体评价如何?
满意
一般
不满意
不了解
您对该保险公司保险产品的总体评价如何?
满意
一般
不满意
不了解
您是否曾经退保该保险公司保险产品?
您觉得您购买的保险产品最需要改善的方面是哪个?
保险费用
保障范围
保险条款的合理性
缴费形式和期限
收益回报
您认为现在保险行业存在的最突出问题是哪些?(可多选,但不超过3个)
销售人员的强制推销方式
保险条款不合理
保险宣传存在不实、误导现象
保险前后服务态度差别大
保险后续服务不到位
定损估价存在随意性
理赔不够及时
理赔手续过程复杂
依您目前的经济实力,每年能承受的保险费是多少?
1000元以下
1001—2000元
2001—3000元
3001—4000元
4001—5000元
5000元以上
如果您(再)购买保险,最需要购买哪类保险?
家庭财产险
机动车辆保险
责任保险、信用保险、保证保险
养老保险
投资分红保险
重大疾病保险
住院医疗保险
意外伤害保险
学生教育保险
其他
如果您准备(再)购买财产保险,您会选择哪家保险公司投保
中国人寿
平安人寿
泰康人寿
太平洋人寿
新华人寿
太平人寿
民生人寿
合众人寿
生命人寿
华泰人寿
长城人寿
太平养老
人保健康
中宏人寿
太平洋安泰人寿
安联大众人寿
金盛人寿
信诚人寿
中保康联人寿
恒康天安人寿
中意人寿
光大永明人寿
友邦保险
海尔纽约人寿
首创安泰人寿
中英人寿
海康人寿
招商信诺人寿
广电日生
恒安标准
瑞泰人寿
中美大都会
国泰人寿
中航三星人寿
国民人寿
人保寿险
平安养老
平安健康
东方人寿
人保财险
大地财险
太平保险
出口信用保险
中华联合
太平洋财险
平安财险
华泰财险
天安保险
大众保险
华安财险
永安财险
永诚财险
安信农业保险
阳光农业保险
阳光财险
都邦财险
渤海财险
安邦财险
中新大东方人寿保险