都邦保险服务：打造企业的光荣与梦想

　　企业文化的建设与传承，是企业的核心竞争力所在，是一个企业力量的源泉。在竞争激烈的保险市场，都邦保险清晰的管理理念、明确的奋斗目标、完善的服务体系和积极向上的企业文化，越来越展现出其充沛的活力与战斗力。都邦保险大连分公司，就是秉承着这样一种企业文化诞生的。

　　沿着“服务”这条都邦的生命线，如何打造都邦的服务品牌？如何在大连保险市场上建设都邦独有的服务体系？如何让都邦的服务在百姓生活中扎根？带着这些问题，大连分公司开始了创业之路。“打造中国服务最好的保险公司”这一奋斗目标，让都邦大连分公司每位员工为之振奋，同时也备感压力。

　　开业半年多来，大连分公司的电销平台异军突起，取得了令人赞叹的好成绩；车队上门送保单、送赔款特色服务受到广大客户一致好评，在对外树立良好品牌形象的同时也提高了客户忠诚度；车队上门服务、短信服务、4S店专修服务以及快速理赔服务，已成为大连分公司服务体系的四大支柱，对提高客户满意度形成了强有力的支撑。这条创业路上的每一步，都在细述着一个团队的光荣与梦想。

　　电销平台：管理塔底撑托业务塔尖

　　2006年12月18日，都邦保险大连分公司开业，经过详细的市场分析和全面的市场总结，分公司经反复研究后确定了电销发展的思路。半年来，电销平台逐步成长为稳健的业务平台。

　　讲到如何成功拓展电销业务，在电销部门工作多年的团队长夏晶和石艳艳颇有心得：一是收集有效的客户资料，这是电销发展的基础。二是和合作车行建立良好的关系，客户可以争取免费维修、免费保养等增值服务，车行可以维护送修客户资源，实现三方共赢的局面。三是强大的后线管理支持。都邦保险的“大服务”理念，其中强调后线管理部门对前线业务部门的服务与支持，很到位。大连分公司深谙其中的道理。总经理室强调：“没有前线业务，哪儿来的后线管理？”所有后线管理部门都以加强基础工作管理为重点，打造大连分公司“金字塔”式的管理架构：后线管理部门是塔底，前线业务部门是塔尖。只有坚实厚重的塔底，才能撑托不断向上延展的塔尖。前后线紧密合作的良性循环，则是大连都邦未来可持续发展的原动力。

　　电销平台还表现出强劲的延展性。在电销车险的过程中，已经开始逐步拓展企财险、家财险、短期意外险等险种，并初见成效。

　　服务车队：六人行蓝色军团

　　一个由六人组成的小小蓝色军团，他们是都邦大连分公司另一只特别的队伍，驾驶着蓝色哈飞路宝，每天穿梭在城市的大街小巷，将都邦服务送进百姓家门。

　　这一群年轻人，在都邦组建初期时来到这里，面对的是一项新的挑战：要组建一支在大连保险市场上具有开拓精神的团队，这支团队肩负着为客户上门送保单、收取理赔材料、送赔款的使命。

　　作为都邦的活动招牌，他们每天要面对客户，用每一句简单问候、每一个细微动作，带给人们清新的服务体验，传达都邦的服务理念，同时也开拓了一条属于都邦人的创新之路。

　　这一创新服务举措，在大连保险市场上也是创历史之先河，赢得了客户的普遍赞誉，也赢得了延伸展业的契机。2007年上半年，服务车队累计送单量已达2911单，上门送赔款1558单，每台车日均送单量在25单左右。送单区域涵盖大连市内各区以及瓦房店、普兰店、庄河等外围县市，累计行驶超过20万公里

　　33411条短信：延伸服务触角

　　2007年上半年，都邦保险大连分公司累计发送短信33411条。

　　据介绍，为了强化都邦作为服务型企业的文化内涵，大连分公司从细节处力求创新，在短信特色服务上大下功夫。在每位客户投保和出险后，客服部都会通过短信形式进行承保回访和报案确认。除此之外，还为客户实时发送节日祝福、车辆保养常识、车辆涉水行使办法、夏季饮食注意事项、夏季避雷小常识等与民众生活息息相关的防灾减损提示短信，从另一个角度展示了都邦的人文关怀和服务理念。

　　4S店专修：为优质理赔保驾护航

　　小型修配厂的配件价格虽然便宜，但客户在接受服务的时候，心中总会有些不踏实，担心质量没有保障。为了保证理赔服务质量，消除客户心中的疑虑，都邦甄选了大量服务好、质量高的4S一级维修店，建立了优质的理赔服务网络。

　　据了解，目前已有大连兆远、大连汇成、大连天巳、大连汽车贸易集团等28家汽车销售有限公司的专业维修服务网点，其中22家为4S专修店，涵盖了一汽、上汽、丰田、

　　“尽管这样做在一定程度上加大了理赔费用，但我们始终把保证维修质量、维护客户利益放在第一位。完善的配件价格体系确保了换件的真实性，受到客户的一致好评。”

　　每一个都邦人都知道，要打造服务品牌，都邦保险还有很长的路要走，任重而道远。但每一个都邦人都坚信，都邦保险所坚持的服务型文化是老百姓需要的，是客户需要的，是员工需要的，这就是正确的选择。

　　走正确的路，勇往直前。(穆 舟)