民生人寿延迟理赔付利息 首个受益客户出现

　　近日，民生人寿保险股份有限公司的客户王先生在领取理赔款时意外发现，除了合同约定的金额外，民生人寿还多给了他一笔钱。原来，按照民生人寿最近推出的“非常6＋1”快速理赔服务中“倒赔钱”的规定，民生人寿因为完成理赔时间超出了理赔期限，所以必须向王先生支付延滞利息。王先生也因此成为该公司“倒赔钱”理赔服务的首个受益客户。

　　2007年4月，民生人寿正式推出“非常6+1”快速理赔服务举措。该服务举措共包括六项服务内容：“及时雨”——上门送赔款、“倒赔钱”——延滞支付利息、“解燃眉”——预付赔款、“马上给”——小额案件即时给付、“加急报”——给付通知及回访跟踪、“快回答”——投诉案件快速回复。其中，“倒赔钱”是指如在规定时间内未能向客户给付保险金，民生人寿将按照同期中国人民银行公布的一年期定期存款利率支付保险金在延滞期间的利息。

　　2007年2月7日，王先生在走路时不慎被铁钉扎伤右脚拇指，被送往了河北省

石家庄市某县

医院住院治疗。痊愈出院一段时间后,王先生想起他曾在民生人寿河北分公司投保《民生康顺意外伤害医疗保险》，于是便向该公司提交了理赔申请。经审核，民生人寿认定该事故属于《民生康顺意外伤害医疗保险》的责任范围。依据保险条款，民生人寿应赔付王先生1824.7元理赔金。但不巧的是，当时该公司的理赔系统正在进行技术升级，无法按时正常办理理赔。理赔人员了解上述情况后立即打电话给王先生，告知由于系统升级理赔可能会延期，并真诚地表达了歉意。

　　日前，民生人寿理赔系统完成升级恢复正常运营，该公司立刻通知王先生领取理赔金。按照“非常6+1”快速理赔服务中关于延滞赔款支付利息的规定，民生人寿除向王先生支付《民生康顺意外伤害医疗保险》1824.7元的理赔金外，还支付了相应的延滞利息。

　　“‘非常6+1’还真是‘非常不一样’啊。”王先生在领到理赔金及赔款利息后说，“当初理赔人员告知理赔可能会延迟时,我还真担心自己也遇到了‘保险公司投保前后两张脸’的事。但现在我明白了，民生人寿不是有意拖延。民生人寿是家值得信赖的公司!”