本报记者就“交易系统故障事件”专访光大期货总经理田亚林

　　1月23日，光大期货爆发交易系统故障事件，作为期货圈的“重量级”公司，该事件引发了媒体广泛关注，一时间舆论四起。昨日，光大期货总经理田亚林[微博]接受了本报记者的独家专访，向记者公开了该事件的来龙去脉和调查结果，并对此前的一些报道做出回应。

　　系统未出现自动成交

　　“当日13时07分，总部监控人员发现公司某套交易系统发生故障，部分客户不能登录该交易系统进行交易，客户端数据显示异常，信息技术部立即组织人员检查原因，并于13时20分启用热备系统，切换过程中发现数据回溯缓慢，信息技术部随后将该系统客户全部切换至另一交易系统，最终于13时40分恢复客户交易。”田亚林表示，在故障期间，光大期货其他多套交易系统全部工作正常，并未出现网络传言的光大期货交易系统崩溃以及系统自动发出报单成交等情况。

　　据国内四家期货交易所数据显示，1月份光大期货平均成交额占四家期货交易所总成交额的3.5993%，最高值为4.1733%，最低值为3.2775%；1月份光大期货平均成交额占比中金所总成交额的5.3882%，最高值为6.3424%，最低值为4.8619%。事故当天，光大期货成交额在四家期货交易所所占的市场份额为3.5224%，在中金所所占的市场份额为5.1305%。

　　对此，田亚林解释说，数据显示出当天光大期货成交额在交易所的占比并没有出现异常，这说明交易系统故障影响的只是小部分客户。

　　做好客户安抚工作

　　“事情发生以来，我们一直抱着公开、透明的态度进行事故处理，在当日下午4时，我在微博上就作了事实澄清并对客户致以公开道歉。”田亚林说，经过营业部管理层的重点安抚，一半以上的客户对该事件表示理解。

　　田亚林向记者表示，为表示公司的歉意，公司已对使用该系统的客户给予“免手续费”的补偿，从1月24日起到1月31号期间，光大期货将免除使用该系统客户的公司交易手续费。

　　稳定运行是第一要务

　　“近两年光大期货发展速度很快，此次事件是我们快速发展过程中遇到的第一次阵痛。”田亚林表示，此次事件的发生考验了管理层的危机处理能力，公司对应急过程中出现的未能及时回复一些客户电话的问题进行了深刻反思。

　　记者注意到，2011年12月，光大期货成交额在四大交易所的占比仅为1.98%。2012年12月，该数据已经提高到了3.24%。在事故发生的第二个交易日，光大期货在四家期货交易所的成交额占比为3.86%，甚至是光大期货该数据历史上第三高点。田亚林说，在今后的工作中公司将就应急方案进行进一步的优化，确保能够及时、快速地处理客户的电话，同时将坚持多套系统并行的原则，在营业部推行双系统并行运营。

　　“创新业务对公司的信息技术系统提出了新的挑战，除了内部加大信息技术建设外，我们将借助外力共同进行技术系统的开发和维护。”田亚林表示，目前公司已经与台湾最大的期货经纪商元大宝来开展技术、人才等全方位的合作，今年在确保稳定运行的基础上，将进一步提高交易速度。“未来公司还要具备能够独立开发交易系统的能力”。