□叶雷

　　现今，大约每个人、每个领域、每个行业都在谈论“互联网思维”。雷军[微博]的小米被称作互联网思维的神话；垄断性霸主电信，发誓将以互联网思维打造新的产业链；风光一度的纸媒，喊着要用互联网思维拥抱网络实现突围；曾经站着赚钱的银行，被迫选择互联网思维迎接互联网金融挑战……

　　什么才是真正的互联网思维？资深互联网人士陈光锋在新书《互联网思维：商业颠覆与重构》中，自认为定义了“互联网思维”内涵。

　　在陈光锋眼里，互联网思维简单到可用“专注、极致、口碑、快”七字诀概括，拓展开来有“标签思维、简约思维、NO.1思维、产品思维、痛点思维、尖叫点思维、屌丝思维、粉丝思维、爆点思维、迭代思维、流量思维、整合思维”12大核心要素。他以此为线索，运用大量案例解读，尝试构建一套关于“互联网思维”的知识体系。他在新书中强调，“互联网不仅仅是可以用来提高效率的工具，它是构建未来生产方式和生活方式的基础设施，更重要的是，互联网化应该成为我们一切商业思维的起点”。

　　《互联网思维：商业颠覆与重构》共六章，第一章“颠覆与被颠覆”，以QQ与微信、国美与京东商城[微博]、黄金与比特币以及淘宝天猫[微博]“双十一”350亿的销量为例，在陈述互联网连接一切、带来巨大挑战的同时，分析移动互联网的颠覆意义，总结出“互联网思维”七字诀的雏形。作者强调，在“互联网思维”的统领下，一切企业和组织，都应改变思想观念和作业理念，以终为始地站在未来看现在，而不是用今天的思维看到威胁、想像未来，要将网络定位为发展和创新的驱动力，用数字化重构实现转变。

　　第二章“专注”，以百度[微博]、腾讯、阿里巴巴[微博]、hao123、唯品会为例，解读“标签思维、简约思维、NO.1思维”三大要素。标签思维，即在品牌标识基础上，使用户脑海中形成一个关键词记忆。垄断是最好的标签，只有第一，没有第二，剩者为王，强者恒强，自然延伸出NO.1思维。简约思维，一方面服务于标签思维，另一方面服务于NO.1思维。

　　第三章“极致”，剖析小米、360随身wifi、《爸爸去哪儿》的案例，评析“产品思维、痛点思维、尖叫点思维”三大要素。产品思维，一切以用户为中心，人人皆产品经理，把用户体验投资回报率变成关键绩效指标。痛点思维是抓住用户曾经的体验中的负面情绪，在网络放大“痛点”基础上用新产品使其变“痛快”，进而获得用户认同。尖叫点思维一方面要把“痛点”解决方案变成用户易感知、吃惊的功能，另一方面制造关键时刻，在合适的时间推出让用户体验升级的内容。

　　第四章“口碑”，以史玉柱[微博]、米粉、《泰囧》为例，分析“屌丝思维、粉丝思维、爆点思维”三大互联网营销思维要素。屌丝思维抓住屌丝“我不爽，我不屑，但我存在”的文化核心，利用其对存在感的饥渴打开对话通道。粉丝思维强调无粉丝不品牌，沿着参与感、认同感、尊重感、归属感路径，抛弃生硬的广告和公关，用互动培养产品忠实粉丝。爆点思维，尊重粉丝的成就感需求，包装卖点，刻画产品性格，借势引爆社会化营销，实现社群经济的高级形态。

　　第五章“快”，以微信持续试错微创新中野蛮生成的例子解读“迭代思维”，“十年磨一剑”已经落伍，必须小步快跑，快速迭代更新；以360安全卫士的免费生意为例解读“流量思维”，强调有流量才有价值，将流量积累到质变的“临界规模点”，利用下一个环节收费也就顺理成章；以余额宝的千亿级整合为例解读“整合思维”，不仅要在产品设计以及推广中整合优势元素，更强调在企业组织、结构和战略中加入互联网思维的渗透。

　　第六章“正在移动互联的世界”，从凯文·凯利的《失控》一书谈起，介绍他基于移动互联网的预言和预测，并重点介绍了智能设备、手机APP、二维码、3D打印、物联网、大数据、云计算等移动互联网技术，直言可能是新一轮颠覆的开始，不能止步不前，并具体分析了将带来的可能及应对。当然，就如凯文·凯利说的一样：“接下来20年会有你难以想象的变化，还有最伟大的产品没被发明出来。在变化的时代，你们还没有错过，你们的机会跟别人一样多，这是一个特别好的机遇。”

　　陈光锋的新书读来确能给人启发，但仍不足以完全解渴。无论谷歌[微博]、苹果、脸谱这样的互联网超级巨头，还是书中的百度、腾讯、阿里巴巴、360、小米，虽将“互联网思维”论证到极致，但并未说透“互联网思维”内蕴。身为互联网资深人士，书作者对“互联网思维”理解得不可谓不透彻，但成功实例的缺失，至少是个遗憾。

　　迄今，已有很多以提取关键词方式对“互联网思维”进行的概括，可惜均不能解渴。逻辑学认为，要定义一个概念是什么，最好先定义它不是什么。目前的困境恰在于，论证“互联网思维”是什么相对容易，论证它不是什么却很难。很佩服将internet译成“互联网”的人，如果将其理解为一种静态的物理存在，它就是一种重量几乎可以忽略不计的基础设施；如果将其理解为一种动态的运动过程，互联的内容无限，网络也将无限。在这个意义上，任何欲标准化“互联网思维”的努力都可能失败于失望。

　　笔者以为，在强调“互联网思维”时，更应反思对传统思维的认识。传统思维，基于牛顿力学“世界是连续变化”的，习惯性比喻为“登山”；互联网时代，只是再次论证了量子力学“世界是跳跃发展”的观点，习惯性比喻为“冲浪”。以笔者看，互联网仍类似于达尔文进化论的自由演进，成功的只不过是适者生存的结果。时代进步、技术变革引发社会结构、人类生活方式和世界观价值观的转变，关键是看我们如何排序。《菜根谭》中说：“会得个中趣，五湖之烟月尽入寸里；破得眼前机，千古之英雄尽归掌握”。不是因为有了互联网，才出现互联网思维，传统思维没有断裂，只是今人没有“会得个中趣”，所以也就不能“破得眼前机”。与其钻入“互联网思维”牛角尖，不如系统检视、改变和发展传统思维，让思维联网，使“五湖之烟月尽入寸里”。