客户余额宝充值失败 天弘基金回应属个例
曹淑彦
网友微博截图
今日有支付宝[微博]客户通过微博反映，在存入余额宝时发生支付失败并且资金被冻结，要三天后再重复操作一次。对此，天弘基金有关人士表示，该情况属于个案，目前余额宝交易系统正常，余额宝交易成功率在99%以上，高于一般系统。交易失败可能由客户网络原因导致，一般刷新后再次操作即可解决。基金公司方面不会冻结客户资金，具体原因需要向支付宝客服了解。支付宝客服回应，如果是正好遇到网络异常，会出现这样的情况，后续会将支付的款项退还给客户，系统处理需要时间，请耐心等待。
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